وبلاگ تخصصی آموزش برند سازی|صفر تا صد برند سازی
آموزش های حرفه ای برند سازی و بازاریابی و تبلیغات و توسعه کسب و کار با ویهان | صفر تا صد برند سازی و روش های نوین برند سازی و برند سازی کسب و کاروبلاگ تخصصی آموزش برند سازی|صفر تا صد برند سازی
آموزش های حرفه ای برند سازی و بازاریابی و تبلیغات و توسعه کسب و کار با ویهان | صفر تا صد برند سازی و روش های نوین برند سازی و برند سازی کسب و کارپاورپوینت بازاریابی رابطه مند چیست؟
دانلود پاورپوینت بازاریابی رابطه مند چیست؟
پاورپوینت بازاریابی رابطه مند چیست؟
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 29
حجم فایل: 2833
قیمت: 25000 تومان
بخشی از متن:
بازاریابی رابطه مند چیست؟
هر سازمان، فقط یک مدیر دارد: مشتری...
او می تواند همه کارمندان را اخراج کند. از رئیس تا کارمندان جزء،
فقط کافی است پول خود را جای دیگری خرج کند!
سم والتون(بنیانگذار والمارت)
مقدمه:
با شدت گرفتن رقابت بین شرکتها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز، شرکتها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار دهند.دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. تغییر در فناوری، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم ماهیت رقابت تأثیر شگرف داشته است. جای تعجب نیست که، در این محیط متلاطم با تغییرات شتابنده، موسسات مجبور شده‌اند شیوه واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند، به طوری که کمتر روی محصولات و بیشتر به مشتریان و روابط متمرکز شوند و به جای دیدی کوتاه مدت، دیدی بلند مدت را در پیش گیرند. (20001 Harrison)شدت رقابت وپیچیدگی آن، بسیاری از سازمان ها را ناگزیر از پذیرش جهان بینی جدید مفهوم بازاریابی، یعنی "بازاریابی رابطه‌مند" نموده است.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی صنعتی به چه مفهومی است؟
دانلود پاورپوینت بازاریابی صنعتی به چه مفهومی است؟
پاورپوینت بازاریابی صنعتی به چه مفهومی است؟
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 14
حجم فایل: 104
قیمت: 19000 تومان
بخشی از متن:
بازاریابی صنعتی به چه مفهومی است؟
فصل هفتم استراتژی محصول و ارائه محصول جدید
هدف:
یک سازمان هنگام تدوین استراتژی های کالا باید دوهدف عمده را مد نظر داشته باشد: 1- حصول اطمینان نسبت به این مسئله که آمیخته کالا در راستای اهداف کلی شرکت و اهداف بازاریابی آن قرار دارد. 2- اراده رهنمودهای لازم برای مرور عملکرد کالاهای فعلی با استفاده از عواملی نظیر فروش، سود، رقابت و پذیرش مشتری.
تعریف یک کالای صنعتی
کالای صنعتی را صرفاً بعنوان یک شیی فیزیکی تعریف نمی کنند بلکه آن را به عنوان مجموعه ای پیچیده از روابط اقتصادی فنی، حقوقی و فردی بین خریدار و فروشنده تعریف می نمایند.
از نقطه نظر یک مشتری کالا ترکیبی از سه ویژگی اساسی، ارتقاء یافته و افزوده است. ویژگی های اساسی در شکل کلی و عمومی کالا وجود دارد که مزایای اصلی مورد نظر مشتری را شامل می شود. کالاهای عمومی از طریق اضافه کردن ویژگی های ارتقاء یافته محسوس مانند ظاهر، سبک و کیفیت، قابلیت تمایز پیدا می کنند. ویژگی های افزوده شامل کزایای نامحسوس از قبیل کمک های فنی، دسترس بودن قطعات یدکی، خدمات تعمیر و نگهداری، ضمانت نامه، آموزش، تحویل بموقع و شرایط تجاری یا شرایط پرداخت مناسب می باشد.
تغییرات در استراتژی محصولات
مؤسسات صنعتی باید با توجه به تغییراتی که در نیازهای مشتری، تکنولوژی، سیاست های دولت یا قوانین و منحنی عمر کالابوجود می آید، تغییرات لازمرا در استراتژی محصول بوجود آورند.
منحنی عمر کالای صنعتی و استراتژی ها
بر اساس تئوری منحنی عمر کالا، کالاها از مراحل یا دوره های مختلفی عبور می کنند که با ورود به بازار شروع و به زمانی که از بازار خارج می شوند ختم می شود.
کارکرد منحنی عمر کالا به سه عامل بستگی دارد که مدیریت، کنترل چندانی بر آن ندارد. این عوامل عبارتند از: نیازهای متغیر مشتریان، تغییر در تکنولوژی و رقابت در حال تغییر.
منحنی عمر کالای بین المللی
بنا به گفته لوئیس ول کالاهاییکه وارد منحنی عمر چرخه معاملات بین المللی می شوند از چهار مرحله به شرح زیر عبور می کنند:
صادرات کالا به کشورهای دیگر زمانی حادث می شود که ورود کالی جدید به بازار داخلی با موفقیت همراه باشد
تولید کنندگان خارجی با استفاده از اخذ مجوز و شیوه های سرمایهگذار مشترک تولید خود را آغاز و یا شروع به کپی کالا می کنند.
تولید کنندگان خارجی بر اثر هزینه های کمتر توان رقابتی پیدا کرده و صادرات کالا به کشورهای دیگر را آغاز می کنند
هزینه های کمتر و افزایش حجم تولید کندگان خارجی، انها را قادر می سازد تا کالا را به کشوری که ابتدا در آن ابداع شده و در قدم بعدی روانه بازار جهانی شده بود، صادر کند.
کاربرد نظریه منحنی عمر کالا در استراتژی های بازاریابی
مرحله معرفی
بعضی محصولات صنعتی پس از آنکه به بازار معرفی شدند بسرعت مورد پذیرش قرار می گیرند و پذیرش بعضی محصولات صنعتی به ندی صورت می گیرد. این مسئله به تغییر در عادات کاربران بستگی دارد.
برای کالاهایی که به کندی مورد پذیرش بازار قرار می گیرند، استراتژی بازاریابی باید بر تلاش برای توسعه بازار تأکید داشته باشد. در عین حال برای کالاهایی که به سرعت مورد پذیرش قرار می گیرند ، استراتژی بازاریابی باید برایمواجهه با رقابت فشرده در بازار، تناسب داشته باشد.
مرحله رشد
هنگامی که کالا وارد مرحله رشد می شود، بازاریاب صنعتی باید استراتژی بازاریابی را بر سه نقطه کلیدی متمرکز کند:
بهبود طراحی کالا برای ارائه منافع بیشتر یا افزودن جنبه های دیگری به کالا برای پوشش دادن بخش های بیشتری در بازار
بهبود توزیع بگونه ای که دسترسی به کالا برای مشتریان آسان تر باشد
کاهش قیمت زیرا افزایش حجم تولید باعث کاهش هزینه ها می شود
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی عصبی و بازاریابی ویروسی
دانلود پاورپوینت بازاریابی عصبی و بازاریابی ویروسی
پاورپوینت بازاریابی عصبی و بازاریابی ویروسی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 24
حجم فایل: 3655
قیمت: 37877 تومان
بخشی از متن:
عنوان پاورپوینت:پاورپوینت بازاریابی عصبی و بازاریابی ویروسی
فرمت: پاورپوینت قابل ویرایش
تعداد اسلاید: 24
پاورپوینت کامل و آماده ارائه
قسمتی از متن
بازاریابی عصبی اخیرا مورد توجه فراوانی قرار گرفته است. این علم جدید تلفیق دو علم بازاریابی و عصب‌شناسی است. بازاریابی عصبی درک عملکرد مغز بدون وارد شدن در جزئیات پیچیده آن است تا از آن برای بهبود عملیات بازاریابی استفاده کنیم.
هدف بازاریابی عصبی انتقال بهتر پیام‌های بازاریابی به دیگران و افزایش احتمال خرید توسط مخاطب است. در نتیجه بودجه بازاریابی و تبلیغات کاهش می‌یابد.
حتما قبول دارید که بازاریابی و تبلیغات بسیار سخت‌تر شده است. همکاران و رقیبان شما احتمالا آن قدر زیاد هستند که مدام حواس مشتریان را پرت میکنند. پیام‌های بازاریابی کم‌رنگ‌تر شده است. توجه به تبلیغات کمتر شده است. حال اگر کسب‌و‌کاری کوچک با بودجه محدود تبلیغاتی دارید چگونه می‌توانید توجه مشتریان احتمالی را به خود جلب کنید و حتی باعث شوید از شما خرید کنند؟ شاید پاسخ این پرسش در بازاریابی عصبی نهفته باشد.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی عصبی و حسی چیست؟
دانلود پاورپوینت بازاریابی عصبی و حسی چیست؟
پاورپوینت بازاریابی عصبی و حسی چیست؟
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 93
حجم فایل: 5360
قیمت: 42000 تومان
بخشی از متن:
بازاریابی عصبی و حسی چیست؟
مراحل بازاریابی عصبی
تحقیقات بازاریابی
قسمت بندی بازار
هدف گیری
جایگاه یابی
تعیین اهداف فروش و بازاریابی
شناسایی رفتار و افکار مصرف کنندگان هدف
طراحی عناصر آمیخته بازاریابی
اجرا
ارزیابی
توزیع
کانال توزیع
ضریب حضور
فشار موجودی
دانسیته
دوره ویزیت
ترفیع
تبلیغات
فروش شخصی
روابط عمومی
ترویج و اتقاء فروش
ارتباط مستقیم
محصول
سه سطح محصول
نام تجاری
بسته بندی
کیفیت درونی
طراحی
اندازه
قیمت
قیمت اولیه
تخفیف
جایزه
زمان پرداخت
شرایط اعتبار
بازاریابی عصبی
تعریف بازاریابی عصبی:
بازاریابی عصبی تمام عملیات بازاریابی است که با توجه به عملکرد مغز و علم عصب شناسی انجام می شود.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی محصولات پزشکی
دانلود پاورپوینت بازاریابی محصولات پزشکی
پاورپوینت بازاریابی محصولات پزشکی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 23
حجم فایل: 647
قیمت: 35000 تومان
بخشی از متن:
بازاریابی محصولات پزشکی
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 23 اسلاید
قسمتی از متن اسلاید ها :
بررسی پیشرفت علم پزشکی در چند دهه اخیر استفاده از ابزار و ماشین آلات و لوازم خاص را اجتناب ناپذیر می نماید . از آنجا که تعداد تولیدکنندگان این لوازم هر روز در حال افزایش است ایجاد یک بازار رقابتی بسیار ملموساست. بنابراین بازاریابی در جهت فروش این ابزار و ماشین الات و تبلیغات وسیع در اولویت کاری قرار میگیرد.
صنعت جهانی تجهیزات پزشکی از حدود 27000 شرکت تشکیل شده است و در حدود 1 میلیون نفر در جهان در این زمینه فعالیت میکنند و در سال 2010 چیزی در حدود 245.6 میلیارد دلار از درآمد جهانی را تولید میکنند. (1) اروپا تقریبا نیمی از این جمعیت شاغل در زمینه ی تجهیزات پزشکی را در خود و در قالب 22500 شرکت تجهیزات پزشکی، جا داده است.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی و فروش بیمه
دانلود پاورپوینت بازاریابی و فروش بیمه
پاورپوینت بازاریابی و فروش بیمه
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 76
حجم فایل: 454
قیمت: 42000 تومان
بخشی از متن:
بازاریابی وفروش بیمه
بازاریابی
نیازمند
نیاز
عوامل رفع نیاز
داد و ستد
بازاریابی چیست ؟
بازاریابی عبارت است از شناخت نظام بازار و انجام مبادله مطلوب از طریق :
- محصول مناسب
- قیمت مناسب
- توزیع مناسب
- ترویج و تبلیغ مناسب
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی و فروش درشرایط رکود و بحران
دانلود پاورپوینت بازاریابی و فروش درشرایط رکود و بحران
پاورپوینت بازاریابی و فروش درشرایط رکود و بحران
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 89
حجم فایل: 802
قیمت: 42000 تومان
بخشی از متن:
بازاریابی وفروش در شرایط رکود وبحران
ارکان فروش مدرن
فرهنگ فنون فرایند
رویکرد رفتار راهکار
ویژگیها وظایف وسایل
شایستگی شیوه شاخص
فرهنگ فروش
مجموعه ای از آداب ، عادات ،هنجارها ،ارزشها و گرایشها:
ادبیات وزبان و بیان کسب وکار وبازاریابی الکترونیک ونوین
اخلاقیات و ارزشهای تازه
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی و مدیریت بازار
دانلود پاورپوینت بازاریابی و مدیریت بازار
پاورپوینت بازاریابی و مدیریت بازار
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 330
حجم فایل: 435
قیمت: 32000 تومان
بخشی از متن:
بازاریابی و مدیریت بازار
جایگاه و هدف درس
این درس یکی از شاخه های مهم دانش مدیریت بوده و هدف آن آشنا سازی دانشجویان با ابزار و شیوه های سود آوری توأم با خشنودسازی دائمی مشتریان است
مفاهیم مدیریت بازار
هدف کلی این فصل آشناسازی دانشجویان با مفاهیم اساسی ، اهداف و فلسفه های بازاریابی و نیز شناخت وظایف مدیران بازاریابی در مؤسسات می باشد
مفهوم نیاز
نیاز (Need) یعنی کمبود یا حالت محرومیت احساس شده در فرد که آرامش و تعادل انسانـی را بر هم زده و در او انـگیزه ای برای ارضاء ایجاد می کند
مفهوم خواسته
خواسته یعنی چگونگی رفع نیاز ، به عبارتی خواسته ها (wants) راه های رفع نیاز بوده و با توجه به فرهنگ جوامع و نیز وضع در آمدی افراد ، تعداد آنها نا محدود و دائماً در حال تغییر می باشد
مفهوم تقاضا
تقاضا (Demand) یعـنی اقدام به رفـع نیـاز و خواسـته با لـحـاظ نمـودن منـابع مالی ، بنابر این محـدودیت ریالی می تواند ، خواسته کالای x را به تقاضای کالای y بدل نماید
مفهوم مبادله
مبادله (Exchange) روشی است برای رفع نیاز که در آن فرد کالای مورد نیاز خود را با پرداخت پول یا ارائه کالا و یا خدمت به دیگران بدست می آورد
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی و مدیریت بازار چه معنا و مفهومی دارد؟
دانلود پاورپوینت بازاریابی و مدیریت بازار چه معنا و مفهومی دارد؟
پاورپوینت بازاریابی و مدیریت بازار چه معنا و مفهومی دارد؟
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 299
حجم فایل: 1588
قیمت: 32000 تومان
بخشی از متن:
مفاهیم مدیریت بازار
هدف کلی
هدف کلی این فصل آشنایی دانشجو با مفاهیم اساسی، اهداف و فلسفه های مدیریت بازاریابی و همچنین شناخت وظایف مدیران در مؤسسات می باشد.
هدف های رفتاری
از دانشجو انتظار می رود پس از مطالعه این فصل بتواند:
مفاهیم اساسی بازاریابی را نام برده و هر کدام را شرح دهد.
بازاریابی را تعریف کرده و فرایند مدیریت بازاریابی را توصیف نماید.
وظایف مختلفی را که مدیران بازاریابی مؤسسات ایفا می کنند، توضیح دهد.
فرق اساسی فلسفه های موجود درمدیریت بازاریابی را بیان نماید.
اهداف نظام بازاریابی را نام برده و هر یک از انها را تجزیه و تحلیل نماید.
مفاهیم اساسی بازاریابی
بازاریابی علیرغم تصورات اکثر مردم فقط در تلاشهای کوتاه مدت برای فروش کالاهای نیمه ضروری و لوکس و تشریفاتی خلاصه نمی شود بلکه آن شامل مجموعه ای از فعالیت های تولیدی، توزیعی و تجاری است که کالاها را سریعتر و ساده تر به دست مصرف کننده نهایی برساند.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی و مدیریت بازار چیست؟
دانلود پاورپوینت بازاریابی و مدیریت بازار چیست؟
پاورپوینت بازاریابی و مدیریت بازار چیست؟
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 34
حجم فایل: 294
قیمت: 30000 تومان
بخشی از متن:
بازاریابی ومدیریت بازار چیست؟
تعریف بازاریابی بین الملل
منظور از بازاریابی بین الملل یابازاریابی چند ملیتی بازاریابی کالا وخدمات بیش از یک کشور است ومیتواند شامل صدور کالا از کشوری به کشور دیگر باشد ویا موسسه ای که هم تولید وهم بازاریابی آن در بیش از یک کشور انجام گیرد بی آنکه کالایی از مرز آن عبور کند
انواع بازاریابی بین الملل
مناطق آزاد تجاری
اتحدیه گمرکی
بازارمشترک
اتحادیه اقتصادی
اتحدیه سیاسی
اهمیت بازاریابی بین الملل
منابع اقتصادی تکنولوژی سطح زندگی افرادیک کشور به اقتصاد کشورهای دیگر بستگی دارد.کشورها ازطرق مبادلات بین الملل سطح تولید خود رابالا میبرند سود کسب میکنند.از طریق واردات کالاهایی که قادر به تولید آن نیستند بدست می آورند واز طریق صادرات کالای تولید مازاد بر مصرف خود را به کشورهای دیگر میفرستند
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی ورزشی چیست؟
دانلود پاورپوینت بازاریابی ورزشی چیست؟
پاورپوینت بازاریابی ورزشی چیست؟
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 94
حجم فایل: 8758
قیمت: 42000 تومان
بخشی از متن:
بازاریابی ورزشی چیست؟
هدف کارگاه
بازاریابی یکی از شاخه های مهم دانش مدیریت بوده و هدف آن آشنا سازی دانشجویان با ابزار و شیوه های سود آوری توأم با خشنودسازی دائمی مشتریان است.
مقدمه
فعالیت های معاصر ورزشی بوسیله سه تغییر مهمی که در عصر جدید اتفاق افتاده اند، تحت تأثیر زیادی قرار گرفته اند. این 3 تغییر مهم عبارتند از :
تنوع گرایی: افزایش فرصت هایی که با تغییراتی در ورزش سنتی حاصل شده اند؛ مثل اسنوبورد و کایت سواری.
فرد گرایی: جامعه بیشتر علاقمند به مشارکت فردی شده است تا به فعالیت های گروهی.
تجاری سازی : چرا که بازار ورزش به نحو فزاینده ای بر افزایش درآمد و در بعضی از سازمان ها به افزایش سود متمرکز شده اند.
" بازاریابی عبارتست از: عملیات، مجموعه ای از نهادها و قوانین و فرایندها برای ایجاد، برقراری ارتباط، ارائه و تبادل خدمات و کالاهایی که برای مشتریان، ذینفعان، شرکا و جامعه در سطح گسترده تری دارای ارزش هستند.”
بازاریابی عبارت از فعالیتهای نیروی انسانی است که از طریق تبادل فرایندها به سمت ارضاء نیازها و خواستهها هدایت شود. برای روشنتر کردن این تعریف، می بایست مفاهیم اساسی در بازاریابی را بررسی نماییم.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی ورزشی در قایقرانی
دانلود پاورپوینت بازاریابی ورزشی در قایقرانی
پاورپوینت بازاریابی ورزشی در قایقرانی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 87
حجم فایل: 204
قیمت: 42000 تومان
بخشی از متن:
بازاریابی ورزشی در قایقرانی
رئوس مطالب
تعاریف و کلیات
اهمیت بازاریابی برای ورزش قایقرانی
مدل های بازاریابی ورزشی
اجزاء و مراحل بازاریابی
چگونگی تنظیم یک طرح بازاریابی
تحقیقات بازاریابی ورزشی
مروری برمنابع درآمدی بالقوه در ورزش قایقرانی
تعاریف بازاریابی
تعریف بازاریابی: بازاریابی اجرای فعالیتهایی است که جریان ارائه کالا و خدمات از تولیدکننده به مصرف کننده را به منظور ارضاء نمودن نیازهای مشتری و نیز تحقق اهداف سازمانی هدایت می نماید
فراورده ها و خدمات یک لیگ یا یک باشگاه قایقرانی چیست؟
مسابقات
حق پخش تلویزیونی
بلیط مسابقات
فروش بازیکنان
خدمات ورزشی ( مدارس قایقرانی و ...)
اجناس باشگاه
بازاریابی از طریق ورزش(Marketing through Sport):
به کار بردن ورزش به عنوان یک ابزار تبلیغاتی یا خط مشی حمایت مالی برای شرکت های مختلف تولیدی و غیر تولیدی
بازاریابی ورزش(Marketing of Sport):
این جنبه از بازاریابی ورزش کاربرد اختصاصی اصول و فرآیندهای بازاریابی برای بازاریابی کالاها و خدماتی که مستقیما در ارتباط با شرکت کنندگان، تماشاگران، و یا استفاده کنندگان ورزشی است را شامل می شود.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی ویروسی به چه مفهومی است؟
دانلود پاورپوینت بازاریابی ویروسی به چه مفهومی است؟
پاورپوینت بازاریابی ویروسی به چه مفهومی است؟
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 25
حجم فایل: 1378
قیمت: 25000 تومان
بخشی از متن:
بازاریابی ویروسی به چه مفهومی است؟
تاریخچه
ایده اصلی بازاریابی ویروسی از مدل استفاده شده توسطHotmail در سال 1996 آمده است. پایگاه Hotmailیک نمونه بسیار عالی استفاده از این نوع بازاریابی است و بطور شگفت انگیزی نسبت به شرکتهای مشابه در دنیا رشد کرد.
در Hotmailمقرر شد ضمن اینکه آنها پست الکترونیک رایگان خودشان را در اختیار کاربران اینترنت قرار می دهند، زیر هر نامه ارسالی از سوی کاربران Hotmail این عبارت درج شود: « Get your Free email account at Hotmail»
تعداد کاربران Hotmail، در طی 18 ماه به 12 میلیون نفر رسید.
بحث ویروس
ویروس، یک پوشش پروتئینی است که شامل مواد ژنتیک می باشد.
ویروس حمله کننده، از پوشش پروتئینی خود برای اتصال به یک سلول سالم استفاده می کند.
اولین بار که اتصال محکم و قابل اطمینانی صورت پذیرفت، ویروس مواد ژنتیک خود را وارد سلول سالم می کند و بصورت دائمی D.N.A سلول میزبان را تغییر می دهد.
یک ویروس نسبتا مؤثر، می تواند سلول میزبان را تبدیل به یک کارخانه تکثیر ویروس کند.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی یا مارکتینگ چیست؟
دانلود پاورپوینت بازاریابی یا مارکتینگ چیست؟
پاورپوینت بازاریابی یا مارکتینگ چیست؟
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 22
حجم فایل: 596
قیمت: 25000 تومان
بخشی از متن:
بازاریابی یا مارکتینگ چیست؟
مقدمه
بازاریابی یا مارکتینگ (Marketing):
بازاریابی به عنوان فرآیندی مدیریتی -اجتماعی تعریف میشود که بوسیله آن افراد و گروهها از طریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر، به امر تأمین نیازها و خواسته‌های خود اقدام میکنند.
تعریف دیگر بازاریابی
بازاریابی به تلاش برای ارتباط بین ارزش محصول (کالاها یا خدمات) و مشتری گفته میشود.
بازاریابی گاهی اوقات به هنر فروش نیز معروف است.
»بازاریابی، فرایندی است که بین تواناییهای شرکت و نیازهای مشتریان تعادل ایجاد میکند.«
ارکان بازاریابی
بازاریابی بر پایه ۴ مقوله اصلی ( معروف به 4P ) به شرح زیر استوار است:
1 - کالا یا خدمات: (Product)
۲ - توزیع یا محل: (Place)
۳ - قیمت‌گذاری: (Pricing)
۴ - ترویج(پیشبرد): (Promotion)
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت برندسازی و ارتباطات یکپارچه بازاریابی و بـرند
دانلود پاورپوینت برندسازی و ارتباطات یکپارچه بازاریابی و بـرند
پاورپوینت برندسازی و ارتباطات یکپارچه بازاریابی و بـرند
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 92
حجم فایل: 7830
قیمت: 42000 تومان
بخشی از متن:
برندسازی و ارتباطات یکپارچه بازاریابی و بـرند
پیش از هر چیز...
هیچ «قانون» و «واقعیتی» در کسـب و کـار وجـود نـدارد، همه چیز از جنس «ادراک» است.
رهبر برند خود باشید
نه مدیر یا مالک آن!
IQ + EQ + SQ = Management
Intelligence Quantity + Emotional Quantity + Social Quantity
هوش فردی + هوش عاطفی + هوش اجتماعی = مدیریت
مدیریت + شهود = رهبری
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت کار آفرینی در کسب و کار اینترنتی
دانلود پاورپوینت کار آفرینی در کسب و کار اینترنتی
پاورپوینت کار آفرینی در کسب و کار اینترنتی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 100
حجم فایل: 324
قیمت: 42000 تومان
بخشی از متن:
کار آفرینی در کسب و کار اینترنتی
مفاهیم اولیه کسب و کار
کسب وکار چیست؟
به مجموعه فعالیتهایی گفته می شود که برای ارائه محصولات یا خدمات با
رویکردی مالیتجاری وصنعتی انجام می پذیرد.
انواع کسب وکار:
کسب وکارهای بزرگ(Business)
کسب وکارهای کوچک ومتوسط (Small and Medium.B )
کسب و کار خانگی (Home Business )
کسب وکار روستائی(Rural Business)
کسب وکار خانوادگی (Family Business)
اهمیت کسب وکار:
کسب وکار قالب اصلی تو سعه است.تعدد کسب و کارهای مختلف در هر جامعه
علاوه بر سود مادی وغیر مادی موجب می شود تا جامعه از لحاظ رفاه واشتغال
نیز به تعادل نزدیک شود.
حمایت دولت از کارآفرینان:
حمایت مالی
حمایت فنی و فناوری
حمایتهای قانونی
حمایت حقوقی
حمایت بازاری
حمایت تامینی
حمایت اجتماعی
حمایت امنیتی
حمایت سیاسی
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت مفهوم بازاریابی چیست؟
دانلود پاورپوینت مفهوم بازاریابی چیست؟
پاورپوینت مفهوم بازاریابی چیست؟
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 25
حجم فایل: 924
قیمت: 25000 تومان
بخشی از متن:
مفهوم بازاریابی چیست؟
مقدمه:
بازاریابی ( Marketing) : به عنوان فرایندی مدیریتی - اجتماعی تعریف میشود که بوسیله آن افراد و گروهها از طریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر، به امر تأمین نیازها و خواسته‌های خود اقدام میکنند. برای روشن شدن این تعریف باید بدواً اصطلاحات مهم نیاز، خواسته، تقاضا، کالا، مبادله، معامله و بازار را بررسی کرد.
اصول بازرگانی رسمی که منشا آن از ایالات متحده آمریکا است. ابتدا در آغاز قرن بیستم در چندین دانشگاه ایالات متحده به عنوان درس بازرگانی جداگانه‌ای تدریس می‌شد. اینگونه تلقی میشود که به عنوان اصول بازرگانی از سه مرحله ذیل عبور کرده باشد: «دوره تولید» که در آن بازاریابی تنها به واسطه محدودیت‌های تولید دچار محدودیت بود (تا دهه ۱۹۳۰)؛ «دوره فروش» که در آن بازاریابی هر آنچه شرکت تولید می‌کرد به بازار تحمیل می‌کرد (تا دهه ۱۹۵۰)؛ و «دوره مشتری» که در آن مشتری در مرکز تمام فعالیتهای بازاریابی قرار داشت. در قرن ۲۱. بازاریابی پا به عصر تعاملی و برهم کنشی نهاده است. تغییر بنیادی در تعریف و هدف از بازاریابی در قرن ۲۱ این است که به عنوان یک اصل بازرگانی، فراتر از صرف تسهیل – تبادلات تجاری و دادوستدهای بین تولید کننده و مشتریان گسترش یافته است. در آغاز، عمده تمرکز بازاریابی بر منافع تولید کننده بود- تحویل محصولات درست به مشتری در زمان، مکان و قیمت درست. فرض اساسی بازاریابان اولیه این بود که تولید کنندگان کنترل بازار را در اختیار دارند. مدیریت، کارکردها، نقشها و فرایندها همگی حول این مدل مدیریت بازرگانی با محوریت تولید کننده قرار داشتند. این تصور در عصر اطلاعات قرن ۲۱ دیگر معتبر نمی‌باشد.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت کارگاه اموزشی بازاریابی ورزشی دوره مدیریت کیفیت
دانلود پاورپوینت کارگاه اموزشی بازاریابی ورزشی دوره مدیریت کیفیت
پاورپوینت کارگاه اموزشی بازاریابی ورزشی دوره مدیریت کیفیت
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 19
حجم فایل: 486
قیمت: 30000 تومان
بخشی از متن:
کارگاه اموزشی بازاریابی ورزشی دوره مدیریت کیفیت
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 19 اسلاید
قسمتی از متن اسلاید ها :
کارگاه اموزشی بازاریابی ورزشی دوره مدیریت کیفیت
مدیریت کیفیت به چه معنی است؟
مدیریت کیفیت به اشکال زیر مطرح می باشد :
مدیریت عملکرد
مدیریت عملیات
مدیریت عملیات خدمات
رضایت مشتری
کیفیت خدمات به چه معنی است؟
کیفیت خدمات به این معنی است که خدمات ارائه شده بتواند سطح انتظار و نیازهای مشتریان و ذینفعان را برآورده سازد.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت هفت ترفند بازاریابی با اینستاگرام
دانلود پاورپوینت هفت ترفند بازاریابی با اینستاگرام
پاورپوینت هفت ترفند بازاریابی با اینستاگرام
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 11
حجم فایل: 97
قیمت: 24000 تومان
بخشی از متن:
هفت ترفند بازاریابی با اینستاگرام
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 11 اسلاید
قسمتی از متن اسلاید ها :
7 ترفند بازاریابی با اینستاگرام
از سال قبل آموزش بازاریابی با اینستاگرام را آغاز کرده ام و چندین کارگاه تخصصی در این زمینه برگزار کرده ایم. حال می خواهم چند ترفند ارزشمند را با شما دوستان همیشگی موفقیت در میان بگذارم.
روند انفجاری اینستاگرام
اگر اکانت اینستاگرام دارید، آیا اینستاگرام را بیشتر چک می کنید یا ایمیلتان را؟ روز به روز بازاریابی با ایمیل سخت تر می شود. البته منظورم این نیست که قدرتش را از دست داده یا باید کنار گذاشته شود. هنوز اصلی ترین روش ارتباط در بازاریابی اینترنتی همان ایمیل است. ولی اطلاع رسانی، جلب توجه مخاطب و بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی هر روز آسان تر می شود. دلیل آن است که رسانه های اجتماعی برای مخاطب خیلی بیشتر از سایت ما یا حتی ایمیل شخصی جذاب است.
جای هیچ شکی نیست که اینستاگرام توانسته رتبه اول را در تمام رسانه های اجتماعی موبایل به خود اختصاص دهد. اینستاگرام بیش از 300 میلیون کاربر دارد که بیش از 200 میلیون از آن ها کاملا فعال هستند. یعنی مطالب جدید را می بینند. جالب است بدانید هم اکنون بیش از 20 میلیارد عکس در اینستاگرام وجود است، یعنی تقریبا به ازای هر فردی که روی کرده زمین زندگی می کند 3 عکس وجود دارد!
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت کارآفرینی در کسب و کار اینترنتی
دانلود پاورپوینت کارآفرینی در کسب و کار اینترنتی
پاورپوینت کارآفرینی در کسب و کار اینترنتی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 35
حجم فایل: 232
قیمت: 59700 تومان
بخشی از متن:
فهرست مطالب
تعریف کسب و کاراینترنتی
اصول کسب و کار
مهارت های اساسی لازم برای کسب و کار
انواع کسب و کارهای اینترنتی
چرخه فروش اینترنتی
مزایای مهم ایجاد فروشگاه اینترنتی
مزایای خرید از فروشگاه اینترنتی
ده ویژگی فروشگاه اینترنتی موفق
موانع کسب و کارهای اینترنتی
عوامل اساسی موفقیت در کسب و کارهای اینترنتی
دلایل شکست کسب و کارهای اینترنتی
مسیرحرکت موفقیت در کسب و کارهای اینترنتی
چگونگی طراحی سایت برای فروشگاه اینترنتی
نکات مهم در ساخت صفحه اصلی سایت
نکات عمده تبلیغات الکترونیکی
نکات مهم جهت موفقیت در مدیریت
ارتباط با مشتریان
نماد اعتماد الکترونیکی
عملکرد بخش محصولات در فروشگاه اینترنتی
عملکرد بخش پرداخت هزینه در فروشگاه اینترنتی
عملکرد بخش حمل و نقل در فروشگاه اینترنتی
عملکرد بخش مالیات در فروشگاه اینترنتی
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت اصول بازاریابی تلفنی
دانلود پاورپوینت اصول بازاریابی تلفنی
پاورپوینت اصول بازاریابی تلفنی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .pptx
تعداد صفحات: 21
حجم فایل: 67
قیمت: 25000 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : powerpoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 21 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..pptx) :
بنام خدا
اصول بازاریابی تلفنی
یکی از تاکتیک های مهم متقاعد کردن مشتریان آگاه امروزی که حق انتخاب آنان به علت گسترش رقابت، پیوسته روبه افزایش است، ترویج (PROMOTION) است که خود از پنج ابزار تبلیغات، پیشبرد فروش، روابط عمومی، فروش شخصی و بازاریابی مستقیم تشکیل می شود. ازطرفی، باتوجه به بالارفتن ارزش وقت و لزوم مدیریت زمان برای نیل به اهداف بنگاههای اقتصادی و همچنین اثربخشی بیشتر شیوه های ارتباطی دوطرفه (نظیر فروش شخصی و بازاریابی مستقیم) در این مقاله، به یکی از کانال های بازاریابی مستقیم یعنی بازاریابی تلفنی پرداخته شده است .
چکیده
طبق تحقیقات به عمل آمده، با رقابتی تر شدن کسب و کارها، اهمیت ارتباط موثر با مشتریان نیز بیشتر می شود در این فضا از بین شیوه های مختلف ارتباط با مشتری نظیر تبلیغات، روابط عمومی، فروش شخصی، پیشبرد فروش و بازاریابی مستقیم، شیوه های ارتباط دوطرفه نظیر فروش شخصی و بازاریابی مستقیم موثرتر خواهند بود، و علت آن هم تعامل دوطرفه ای است که بین بنگاه اقتصادی و مشتریان صورت می گیرد. در این ارتباط، علاوه بر اینکه بنگاه اقتصادی در شناساندن خویش به مشتری تلاش می کند تا بتواند تقاضای او را به سمت بنگاه سوق دهد، فرصتی فراهم می شود تا صدای مشتری را نیز بشنود که نتایج آن برای رقبا و گسترش کسب و کار حائزاهمیت است به طوری که بنگاه می تواند مشتری را بشناسد و نیاز او را بداند و در راستای کسب رضایت مشتری با نگرش برد دوجانبه حرکت کند. یکی از راههای بازاریابی مستقیم، بــازاریابی تلفنی است که بهره گیری صحیح از تلفن علاوه بر نکات پیش گفته در راستای مدیریت زمان نیز به بازاریابان در دنیای شلوغ و پیچیده امروزی کمک می کند. در این مقاله به بازاریابی تلفنی و مهارتهای لازم برای نیل به موفقیت درمذاکرات تلفنی پرداخته شده است .
مقدمه
یکی از تاکتیک های مهم متقاعد کردن مشتریان آگاه امروزی که حق انتخاب آنان به علت گسترش رقابت، پیوسته روبه افزایش است، ترویج (PROMOTION) است که خود از پنج ابزار تبلیغات، پیشبرد فروش، روابط عمومی، فروش شخصی و بازاریابی مستقیم تشکیل می شود. ازطرفی، باتوجه به بالارفتن ارزش وقت و لزوم مدیریت زمان برای نیل به اهداف بنگاههای اقتصادی و همچنین اثربخشی بیشتر شیوه های ارتباطی دوطرفه (نظیر فروش شخصی و بازاریابی مستقیم) در این مقاله، به یکی از کانال های بازاریابی مستقیم یعنی بازاریابی تلفنی پرداخته شده است .
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی ومدیریت بازارپیشرفته
دانلود پاورپوینت بازاریابی ومدیریت بازارپیشرفته
پاورپوینت بازاریابی ومدیریت بازارپیشرفته
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .ppt
تعداد صفحات: 24
حجم فایل: 364
قیمت: 44300 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 24 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
بنام خدا
بازاریابی ومدیریت بازارپیشرفته
تجزیه وتحلیل بازارمصرف کننده ورفتارخریدار (فصل6 کتاب کاتلر)
محرکهای بازاریابی
سایر محرکها
کالا
قیمت فروش
مکان عرضه کالا
تبلیغات پیشبردی
اقتصادی
تکنولوژیکی
سیاسی
فرهنگی
مدل رفتار خریدار:
فرآیند تصمیم گیری خریدار
شناخت مشکل
جستجو برای اطلاعات
ارزیابی
تصمیم گیری
رفتار پس از خرید
تصمیمات خریدار
انتخاب کالا
انتخاب نام تجاری
انتخاب واسطه
زمان بندی خرید
مبلغ خرید
خصوصیات خریدار
فرهنگی
اجتماعی
شخصی
روان شناختی
عوامل موثر بر رفتارخریدار:
شامل عوامل؛
فرهنگی
اجتماعی
شخصی
وروانشناختی میباشد.
فرهنگی
* فرهنگ
*خرده فرهنگ
*طبقه اجتماعی
ا جتماعی
*گروههای مرجع
*افرادفامیل
*نقش وشاٌن
شخصی
* سن ومرحله دوره عمر
*شغل
*شرایط اقتصاد
*سبک زندگی
*شخصیت و تصورشخصی
روان شناختی
*ا نگیزش
*درک
(دریافت ذهنی)
*یادگیری
*باورها و عقاید
خریدار
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت آنالیز تبلیغات و رسانه های انتخابی چیست؟
دانلود پاورپوینت آنالیز تبلیغات و رسانه های انتخابی چیست؟
پاورپوینت آنالیز تبلیغات و رسانه های انتخابی چیست؟
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 20
حجم فایل: 189
قیمت: 22000 تومان
بخشی از متن:
آنالیز تبلیغات و رسانه‌های انتخابی چیست؟
فایده ی بررسی اصولی و قانونمند تبلیغاتی که برای محصول یا برند انجام میشود، این است که بدانیم کمپین تبلیغاتی خلق شده و اجرا شده، تا چه حد موفق و موثر بوده است. این کار که به دانش لازم نیاز دارد، علی‌القاعده باید با مدرک و استدلال‌های فنی-تخصصی پردازش شود تا بتوان از آن طریق، به آزمودن و بازنگری آنچه در کمپین آمده است، نگاه دقیق‌تری داشت و تاثیرگذاری و موفقیت تبلیغات در رسانه‌های انتخابی و هزینه‌ها را بررسی کرد.
در ابتدا لازم است به آنالیز سرمایه‌گذاری در رسانه‌های مختلف پرداخته شود. در این خصوص، بازبینی هزینه‌های سال گذشته در رسانه‌های مختلف، اولین ضرورتی است که باید مورد توجه قرار بگیرد و توجیه و بازنگری دلایلی که مثلا برای اضافه یا کم کردن هزینه در یک رسانه در دستور کار قرار گرفته، الزامی است.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی ومدیریت بازار
دانلود پاورپوینت بازاریابی ومدیریت بازار
پاورپوینت بازاریابی ومدیریت بازار
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .ppt
تعداد صفحات: 26
حجم فایل: 1198
قیمت: 48700 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 26 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
بسم الله الرحمن الرحیم
نام درس:بازاریابی ومدیریت بازار
تهیه کننده : ابوالفضل رشیدی قادی
بررسی محیط بازاریابی
«روند عبارت است از مسیر یا توالی وقایعی که دارای تحرک و دوام باشد.»
مثلا افزایش مشارکت زنان در نیروی کار، یک روند است که این پیامدها را به دنبال داشته است: رشد سریع حرف مهدکودک داری؛ افزایش مصرف غذاهایی که توسط مایکروویو آماده می شود؛ تولید پوشاک اداره پسند مخصوص خانم ها و سایر فرصت های حرفه ای. تشخیص یک روند، کنکاش درباره پیامدهای احتمالی آن و تعیین فرصت ها از جمله مهارت های بازاریابی به شمار می روند.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت مدیریت کسب و کار روستایی
دانلود پاورپوینت مدیریت کسب و کار روستایی
پاورپوینت مدیریت کسب و کار روستایی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .ppt
تعداد صفحات: 113
حجم فایل: 1058
قیمت: 62000 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 113 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
بنام خدا
مدیریت کسب و کار روستایی
مباحث قابل بحث در دوره
معرفی طرح کسب و کار و مفاهیم مربوط به آن
خلق یک کسب و کار پایدار- تدوین طرح کسب و کارروستایی
شناخت ارزش ها- چه چیزی برای شما مهم است؟
موقعیت فعلی – شما در حال حاضر چه دارید؟
چشم انداز، ماموریت و اهداف- می خواهید به کجا بروید؟
برنامه ریزی و ارزیابی استراتژیک- برای رسیدن به آنچه که می خواهید باید چه کارهایی انجام دهید؟
خلق، اجرا و ارزیابی طرح کسب و کار- چه مسیری را برگزینید و چگونه رشد خود را در مسیرکنترل کنید؟
معرفی طرح کسب و کار و مفاهیم مربوط به آن
بخش نخست
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت مدیریت بازاریابی –فیلیپ کاتلر
دانلود پاورپوینت مدیریت بازاریابی –فیلیپ کاتلر
پاورپوینت مدیریت بازاریابی –فیلیپ کاتلر
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .ppt
تعداد صفحات: 26
حجم فایل: 791
قیمت: 37524 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 26 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
مدیریت بازاریابی –فیلیپ کاتلر
(فصل اول و دوم)
1
فعالیت های اقتصادی در اقتصاد جهانی
اقتصاد جهانی طی دو دهه گذشته به کلی دگرگون شده است ابداع هواپیما ، ماشین های فاکس ، ارتباطات کامپیوتری و تلفن و پخش برنامه های تلویزیون از طریق ماهواره در سراسر جهان ، فاصله های جغرافیایی و فرهنگی را به نحو چشمگیری کاهش داده است این پیشرفت ما باعث شد .شرکتها نیز بطور قابل ملاحظه ای ، بازارها و منابع تامین اقلام مورد نیاز خود را تنوع بخشند.
در گذشته یک شرکت آمریکایی مثل کرایسلر ، برای تولید اتومبیل های خود عمدتا از قطعات تولید شده درایالات متحده استفاده می کرد و برای فروش اتومبیل های تولیدی خود نیز اساساً به بازار ایالات متحده آمریکا امید داشت .اما امروز وضع اندکی تغییر کرده است شرک ت کراسیلر هم اکنون برای تولید اتومبیل ، قطعات مورد نیاز خود را از منابعی در ژاپن یا کره و آلمان و دهها فروشنده دیگر در سایر کشورها تامین می کند و اتومبیل های تولیدی خود را نیز در سراسر جهان به فروش می رسانند.
2
بازاریابی چیست؟
یک فرآیند اجتماعی و مدیریتی است که به وسیله آن افراد و گروهها نیاز ها و خواسته های خود را از طریق تولید ، عرضه و مبادله کالا های مفید و با ارزش با دیگران تامین می کنند.
NEED نیاز :
یک حس تامین نشده است که اغلب در همه انسانها وجود دارد و درجات آن متفاوت است .
Want خواسته :
میل و علاقه به اقلام خاصی که بر طرف کننده نیاز است .
خواسته بسیار زیاد است. خواسته های بشر توسط نیروی اجتماعی و نهادهای فرهنگی در حال تغییرو تحول است .
اگر نیاز درراستای تامین هدف خاصی قرار گیرد تبدیل به خواسته می شود و با توجه به اینکه انسانها هدفهای متفاوتی دارند .پس تنوع خواسته بسیار زیاد خواهد بود .
.
3
Demand تقاضا :
همان خواستار شدن بعضی از محصولات خاص است که با نوعی توانایی و تماس برای خرید همراه شده باشد.
وقتی که بخواهیم ببینیم این خواسته چه زمانی تبدیل به تقاضا می شود باید بگویم زمانی که توام با قدرت خرید باشد.
یک تعریف جامع برای بازاریابی :
بازایابی عبارتست از فرآیند بررسی نیازهای فرد / جامعه - تشخیص و تثبیت نیازهای واقعی با بکارگیری عناصر مدیریت (برنامه ریزی ، سازماندهی ، هدایت و کنترل) و با یاری جستن از عناصر اصلی بازاریابی (شامل : محصول ، قیمت ، مکان و ترویج) برای تولید و حرفه محصول ارزشمند به نحوی که آن محصول (کالا/خدمت)ارزش مورد انتظار مشتری (رضایتمندی ) و بنگاه اقتصادی (سودآوری)و جامعه(رفاه و توسعه ی پایدار)را در چارچوب ارزشهای اعتقادی آن جامعه تامین نماید.
4
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی خدمات بانکی چیست؟
دانلود پاورپوینت بازاریابی خدمات بانکی چیست؟
پاورپوینت بازاریابی خدمات بانکی چیست؟
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 27
حجم فایل: 3743
قیمت: 25000 تومان
بخشی از متن:
بازاریابی خدمات بانکی چیست؟
فهرست مطالب
1-تعریف بازاریابی
2-تعریف خدمت و خدمات
3-انواع بازاریابی
4-بازاریابی خدمات
5-ویژگی خدمات
6-آمیخته بازاریابی خدمات
7-ارزش آفرینی مشتریان
8-مزایای رقابتی بانکها
9-ارکان بازاریابی خدمات بانکی
10-ارزش آفرینی مشتریان
11-نتیجه گیری
تعاریف بازاریابی
“تعریف انجمن بازاریابی آمریکا از بازاریابی“
انجام فعالیت های تجاری به گونه ای که کالاها و خدمات از تولید کننده به
مصرف کننده یا کاربر جریان پیدا کند.
“تعریف لغتنامه آکسفورد از بازاریابی“
مجمو عه ای از فعالیت های انسانی- اقتصادی هدایت شده در جهت ارضای نیازها و خواسته های افراد جامعه از طریق فرایند مبادله.
فرایندی است مدیریتی- اجتماعی که به وسیله ی آن افراد وگروه ها از طریق تولید ومبادله کالا ویا خدمات با یکدیگر به امر تامین نیاز ها وخواسته ها اقدام می کنند.
خدمات چیست؟
خدمت
یک خدمت عبارت است از اقدام یا
عملکردی که توسط یک طرف به طرف
دیگر ارائه می شود.
خدمات
اگرچه فرایند کار ممکن است به یک کالای فیزیکی ارتباط داشته باشد ولی اساسا عملکرد جنبه نامحسوس داشته و معمولا باعث مالکیت بر هیچ یک از عوامل تولید نمی شود.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت بازاریابی بین المللی چیست؟
دانلود پاورپوینت بازاریابی بین المللی چیست؟
پاورپوینت بازاریابی بین المللی چیست؟
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 16
حجم فایل: 257
قیمت: 22000 تومان
بخشی از متن:
بازاریابی بین المللی چیست؟
فصل پنجم : مطالعات فرهنگی
فرهنگ : فکر و عمل مشترک انسانها
فرهنگ : سنتها ، عادتها ، باورها ،مذهب ، هنر و زبان
اهمیت فرهنگ در بازاریابی بین المللی
شکل دهی به نحوه مصرف ، اولویت نیازها ، تمایلات و شیوه ارضای آنها .
در نظر گرفتن مسائل فرهنگی قبل از هر نوع تبلیغی برای مطابقت این تصمیمات با معیارهای فرهنگی .
رفتار بازار خود جزیی از فرهنگ می باشد .
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
مبانی نظری و ادبیات تحقیق بازاریابی ویروسی
دانلود مبانی نظری و ادبیات تحقیق بازاریابی ویروسی
مبانی نظری و ادبیات تحقیق بازاریابی ویروسی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 45
حجم فایل: 50
قیمت: 51721 تومان
بخشی از متن:
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 45
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
قسمتی از متن:
بازاریابی ویروسی چیست؟
بازاریابیویروسی تاثیر شبکه‌ی اینترنت را نشان می‌دهد و می‌تواند در دسترسی به تعداد زیادی از افراد موثر باشد و به طور سریع پیام بازاریابی را به عنوان یک ویروس طبیعی یا یک ویروس کامپیوتری به آنها انتقال دهد. بازاریابی ویروسی آنلاین شکلی از ارتباطات شفاهی است که گاهی اوقات بازاریابی BUZZ نامیده میشود. دو شکل اصلی بازاریابی ویروسی عبارتند از: «ایمیل‌های دورگذر[1]» یا «مباحثات در داخل شبکه‌های اجتماعی.» در هنگام برنامه‌ریزی عملیات تلفیقی باید به یادداشت که تاثیر بازاریابی ویروسی آنلاین از طریق رسانه‌های آفلاین یا تبلیغات بر روی تلویزیون و رادیو یا پرینت قابل افزایشاست. «بازاریابی شفاهی (WOM[2])»، یک مفهوم ایجاد شده است که صرفاً مربوط به بازاریابی ویروسی است اما زمینه‌ی آن وسیع‌تر است. همه‌ی تکنیکهای بازاریابی شفاهی بر اساس مفاهیم رضایت مشتری دیالوگ دو طرفه و ارتباطات شفاف است. عناصر اساسی آن عبارتند از:
- آموزش افراد درباره‌ی کالاها و خدمات شرکت.
- شناسایی افرادی که احتمال بیشتری برای تبادل نظر با آنها وجود دارد.
- فراهم کردن ابزارهایی که تبادل اطلاعات را آسانتر میکنند.
- بررسی چگونگی، کجایی و چرایی تبادل نطقه نظرات.
- گوش دادن و پاسخ به حامیان، کاهش دهندگان و بی‌طرفها.
مزایا و معایب بازاریابی ویروسی
مزایای بازاریابی ویروسی:
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
مبانی نظری و ادبیات تحقیق بازاریابی درونی
دانلود مبانی نظری و ادبیات تحقیق بازاریابی درونی
مبانی نظری و ادبیات تحقیق بازاریابی درونی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 25
حجم فایل: 308
قیمت: 46239 تومان
بخشی از متن:
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 25
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
قسمتی از متن:
بیشاز 25 سال پیش ، بازاریابی داخلی (IM) ابتدا بعنوان راه حلّی برای مشکل تحویل کیفیت سرویس بالا بصورت پیوسته توسط بری و دیگران ارائه شد . بهر حال، علیرغم ، ادبیات به سرعت روبه رشد بازاریابی داخلی ، سازمان های نسبتاًکمی این ایده را در عمل بکار می برند . یکی از مشکلات اصلی در این رابطه این است که یک ایده منفرد متحد الشکل درباره معنای بازاریابی داخلی وجود ندارد .گستره ای از معانی مرتبط با این ادبیات درباره اینکه بازاریابی داخلی واقعاً چیست و تصور می شود که چه کار می کند و چگونه آن کار را انجاممی دهد و چه کسی تصور می کند که آنرا انجام می دهد وجود دارد . این تنوع تفاسیر درباره اینکه چه چیزی بازاریابی داخلی را تشکیل می دهد منجر به گستره متنوعی شد . که تحت چتر بازار یابی داخلی گروه بندی می شوند . این تنوع تفاسیر و تعاریف به نوبه خود منجر به دشواری هایی در پیاده سازی و اقتباس گسترده این ایده شده است . به طور مهمتر ، این مشکلات تناقضاتی را در سطح مفهومی با توجه به تعریف دامنه دقیق بازاریابی داخلی ایجاد کرده و تحقیقات معنا دار را درباره مفهوم آن دشوارتر می سازد .
به منظور اینکهبازاریابی داخلی به صورت موثر بعنوان پارادایمی از تغییر سازمانی مدیریت وپیاده سازی استراتژی ها عملیاتی شود تنویری در سطح تعریف لازم است . آنچه که لازم است ویژگی های دقیقی از فعالیتها لازم که می تواند بعنوان عناصر تشکیل دهنده بازار یابی داخلی در نظر گرفته شوند و فعالیتهای غیر لازم است .زیرا تعریف و طبقه بندی عناصر لازم بنیادین برای آنالیز بازاریابی است . هدف این بخش آزمودن ایده بازاریابی داخلی بصورت نقادانه و نگاه اجمالی به دامنه آن توسط ردیابی تحولات عمده از شکل گیری ایده آن تا کنون است . این امر تعریف و مجموعه ای از معیارهای عمده ای را که جنبه های ضروری یک برنامهبازرایابی داخلی هستند را فراهمی می آورد. مسائل مدیریتی ای که از تعریف ارائه شده بازاریابی داخلی ناشی می شوند نیز موردبحث قرار گرفته اند .
مفهوم سازی بازاریابی درونی:
بازاریابیدرونی متمرکز بر روابط درونی مناسب بین افراد در همه ی سطوح در سازمانها است،بنابراین یک رویکرد خدمت_محور بین کارکنان در تماس با مشتریان ایجاد میشود(گرونروس2000345).بازاریابی درونی به عنوان یک فرایند مدیریتی جامعی عمل می کند که وظایف چندگانه سازمان رادر دو مسیر تلفیق و یکپارچه می کند .اول اینکه موجب می شود که تمام کارکنان در همه ی سطوح سازمان ، کسب و کار وفعالیت ها ، فرایندهای مختلف در متن یک محیط را درک و تجربه کنند. دوم اینکه موجب می شود همه کارکنان جهت فعالیت در یک طریق خدمت محور آماده و انگیزه مند شوند (گرونروس2000346) . دنیس(1995) بازاریابی درونی را نوعی فلسفه مدیریت استراتژیک میداند که کار جذب ، توسعه ،انگیزه مند کردن و حفظکارکنان مهم و برجسته را با فراهم کردن محیط کا با کیفیت و تامین نیازهایآنان را به انجام می رساند(دنیس199543-51).بازاریابی درونی به عنوان یک فن آوری مدیریتی در جهت حل مشکلات مربوط به بهره وری خدمات درونی،بازارگرایی،اجرای موفق برنامه های مناسب و مشتری گرایی است(وری و لویس1999926-944).هوگ و کارتر بازاریابی درونی را بخش جذاب ناپذیر بازارگرایی تعریف کردند که مستلزم استفاده از تکنیکهای بازاریابی،درون یک سازمان جهت ایجاد و ارتباط ارزشهای شرکت است(هگو و کارتر2000109-124).یکیاز جامع ترین تعاریف از بازاریابی درونی را رفیق و احمد ارائه کردند که بازاریابی درونی را یک تلاش برنامه ریزی شده با استفاده از یک رویکرد همانند بازاریابی جهت غلبه بر مقاومت های سازمانی در برابر تغییر و متوازن کردن،انگیزه مند کردن و هماهنگی بین وظیفه ای و یکپارچه کردن کارکنان در جهت اجرای اثربخش استراتژیهای شرکتی و وظیفه ای ایجاد رضایت مشتری از طریق فرایند ایجاد کارکنان با انگیزه و مشتری محور است
و...
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
مبانی نظری و ادبیات تحقیق کسب و کار الکترونیک
دانلود مبانی نظری و ادبیات تحقیق کسب و کار الکترونیک
مبانی نظری و ادبیات تحقیق کسب و کار الکترونیک
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 53
حجم فایل: 1042
قیمت: 51721 تومان
بخشی از متن:
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 53
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
عوامل موثر در انتخاب مدل کسب و کار الکترونیک
اساس فرآیندهای کسب و کار الکترونیک
اجزای کسب و کار الکترونیک
انواع کسب و کار الکترونیک
کاربری های کسب و کار الکترونیک
استراتژی کسب و کار الکترونیک
مزایا و معایب کسب و کار الکترونیک
قسمتی از متن:
تعریف کسب و کار الکترونیک
مطالعهسیستم کسب و کار الکترونیک در دنیای متلاطم و پیچیده امروزی امری ضروری است، زیرا که روندهای کلیدی در کسب و کارهای سنتی بسیار متحول شده و به سمتدسترسی سریع و جهانی، سرعت در کل زنجیره تأمین و انجام کسب وکار به صورت الکترونیک پیش میرود. (بوکولد، 2000)
کسب و کار الکترونیک مفهومی گسترده است که شامل تمامی جنبههای استفاده از فناوری اطلاعات در کسب و کاراست و تنها در برگیرنده خرید و فروش نیست. بلکه شامل ایجاد انسجام و یکپارچگی در کل فرآیندهای کسب و کار و ارتباطات در داخل و خارج از سازمان میباشد. (روولی، 2002)
به عبارتی دیگر، کسب و کار الکترونیک یک اصطلاح کلی مورد استفاده برای توصیف فرآیندهای کاری به کار گرفته شده در محیطهای مجازی یا الکترونیکی همچون شبکه جهانی وب میباشد. (بوتو، 2003)
ازنظر زواس « کسب و کار الکترونیکی عبارت است از تبادل اطلاعات از طریق شبکهالکترونیکی، در هر مرحلهای از زنجیره عرضه، چه در درون یک شرکت یا بین شرکتها، بین شرکت و مشتری یا بین بخش خصوصی و عمومی اقتصاد، و چه توأم با پرداخت پول باشد یا اینکه پرداختی صورت نگیرد. »
توربان (2002) نیز کسب و کار الکترونیکی «چیزی فراتر از کسب و کار الکترونیکی میداند که در آن به غیر از فعالیتهای تجاری شرکت، بسیاری دیگر از روابط بین سازمانی و بین مشتری و سازمان نیز ماهیت الکترونیکی به خود میگیرد. »
کسب و کار الکترونیک عبارت است از کسب مشتری و بازرگانان برای مبادلات تجاری از راه خود کار کردن تراکنشها، تبادلات، ارتباطات و تعاملات از راه فناوریهای ارتباطی و کامپیوتری در جهت هدفهای اقتصادی که شامل سیستم‌های بین سازمانی، مانند: تلفن، اینترنت، ایمیل، یا شبکه‌های کامپیوتری داخلی درجهت پشتیبانی معاملات آنلاین تجاری است. پس میتوان گفت هدف این نوع کسب وکارهای جدید، خودکار سازی تراکنشهای کسب و کار و جریان کار است. (حنفی زاده، 2006)
تعریف کلی که شرکتIBM از واژه کسب و کار الکترونیکی ارائه مینماید عبارت است از: انجام کسب و کار با استفاده از رسانه‌های الکترونیکی نظیر اینترنت.
فرآیندهای کسب و کار مورد نظر در تعریف IBMشامل تحقیق و توسعه، بازاریابی، تولید و تدارکات (پشتیبانی) داخلی و خارجی، مبادلات سمت خریدار تجارت الکترونیکی با عرضه کنندگان و مبادلات سمتفروشنده با مشتریان میشود. این فرآیندها همان فرآیندهای کلیدی تجاری میباشند.
» یک رویکرد امن، قابل انعطاف و یکپارچه برای دستیابی به ارزش در کسب و کارهای متفاوت به وسیله ایجاد ترکیب سیستمها و فرآیندهایی که بر فعالیتهای هسته اصلی کسب و کار با حفظ سادگی و استفاده از فناوری اینترنت استوار هستند. «(پاویک و همکاران، 2007)
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
مبانی نظری و ادبیات تحقیق بازاریابی داخلی
دانلود مبانی نظری و ادبیات تحقیق بازاریابی داخلی
مبانی نظری و ادبیات تحقیق بازاریابی داخلی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 38
حجم فایل: 188
قیمت: 51721 تومان
بخشی از متن:
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 38
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
قسمتی از متن:
بازاریابی داخلی
بازاریابی داخلی یکی از مباحث نسبتاً جدید بازاریابی در حوزه خدمات به شمار می رود. بری وگرونروس برای اولین بار مفهوم بازاریابی درونی را در دهة 1980 معرفی کردند. در قلب مفهوم بازاریابی درونی این نکته وجود دارد که کارکنان، بازار داخلی درون سازمانی را شکل می دهند؛ یعنی سازمان یک بازار درونی متشکل از مشتریان و عرضه کنندگان درونی است و تأمین نیاز های این مشتریان درونی برای موفقیت سازمان لازم و ضروری است. امروزه سرمایه های انسانی و دارایی های نامشهود، منبع نهایی خلق ارزش پایدار به حساب می آیند. در اصل، بازاریابی داخلی به عنوان رویکردی به مدیریت خدمات نگریسته می شود که شامل به کار بردن مفهوم بازاریابی و آمیخته بازاریابی در محیط بازار درونی سازمان می باشد (Varey 1995) به اعتقاد بری، از آنجائیکه کارکنان بخش فروش خدمات بیشترین تعامل را با مشتریان دارند، بنابراین می توانند نقش قابل توجهی در ایجاد رضایتمندی مشتریان و نیز ایجاد وفاداری در آنها دارا باشند. طبق تعریف وی بازاریابی شامل جذب، توسعه، انگیزش ونگهداری بهترین کارکنان با استفاده از مشاغلی است که نیازهای آنها را برطرف میکند. در این تعریف کارکنان، مشتریان سازمان هستند و محصولی که به آنها فروخته میشود شغل آن هاست که باید با نیازهای آنها منطبق باشد و در همین حال سازمان را به اهدافش برساند. بنابراین، بازاریابی داخلی عبارت است از جذب، توسعه، انگیزش، و تداوم کیفیت کارکنان از طریق شغل به عنوان یک محصول و ارضای نیازمندیهای آنها. به عبارت دیگر، بازاریابی داخلی فلسفه رابطه و پیمان مشترک بین مشتریان و کارکنان (مشتریان داخلی) سازمان است (Cahil 1995). به تعبیری، بازاریابی داخلی به عنوان یک شناخت آکادمیک، علمی و تجاری در زمینه ارتقا سطح رضایتمندی مشتریان و کارکنان مطرح است (Ling 2000).
تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی
بازاریابی درونی، متمرکز بر روابط درونی مناسب بین افراد در همة سطوح در سازمان ها می باشد؛ بنا براین یک رویکرد خدمت محور و مشتری محور بین کارکنان در تماس با مشتریان ایجاد می شود. بازاریابی درونی به عنوان یک فرایند مدیریتی جامع عمل می کند که وظایف چندگانة سازمان را در دو مسیر، تلفیق و یکپارچه می کند. اولاً موجب می شود که تمام کارکنان در همة سطوح سازمان، کسب وکار وفعالیت ها، فرایند های مختلف در متن یک محیط را درک و تجربه کنند. دوماً موجب می شود که همة کارکنان برای فعالیت در یک طریق خدمت محور، آماده و انگیزه مند شوند (Gronroos 2000). دنیس (1995) بازاریابی درونی را نوعی فلسفة مدیریت استراتژیک می داند که کار جذب، توسعه، انگیزه مند کردن و حفظ کارکنان مهم و برجسته را با فراهم کردن محیط کار با کیفیت و تأمین نیاز های آنان، به انجام می رساند.
رفیق و احمد نیز بازاریابی داخلی را تلاشی برنامه ریزی شده با استفاده از یک رویکرد همانند بازاریابی جهت غلبه بر مقاومت های سازمانی در برابر تغییر و متوازن کردن ،انگیزه مند کردن و هماهنگی بین وظیفه ای و یکپارچه کردن کارکنان در جهت اجرای اثر بخش استراتژیهای شرکتی و وظیفه ای به منظور ایجا د رضایت مشتری ازطریق فرایند ایجادکارکنان با انگیزه و مشتری محور تعریف می کنند(Mishra 2010).
و...
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
مبانی نظری و ادبیات تحقیق تبلیغات دهان به دهان
دانلود مبانی نظری و ادبیات تحقیق تبلیغات دهان به دهان
مبانی نظری و ادبیات تحقیق تبلیغات دهان به دهان
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 20
حجم فایل: 31
قیمت: 44869 تومان
بخشی از متن:
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 20
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
قسمتی از متن:
تعاریف تبلیغات دهان به دهان
فعالیتیکه در آن مصرف کننده اطلاعات بازاریابی مربوط به محصولات و خدمات را به مصرف کننده دیگری منتقل می کند” و یا ”تلاش سازمان در جهت تشویق، تسهیل و گسترش ارتباطات بازاریابی در میان مصرف کنندگان“.
بازاریابی دهان به دهان فعالیتی است که از طریق دادن اطلاعات یک مشتری به دیگر مشتریان آنها را راهنمایی اطلاعاتی می کند.
بازاریابی دهان به دهان ارایه انگیزه و دلیلی به افراد جامعه برای اینکه در مورد خدمات و کالا های شرکت با هم به صحبت بپردازند.
بازار یابی دهان به دهان ایجاد فعالیت ها و مشوق هایی است که باعث گسترش تبلیغات دهان به دهان تولیدات در بین افراد جامعه می گردد.
اینفرآیند بعد غیررسمی داشته و به دلیل ماهیت غیرقابل پیش بینی انسانی، کمی پیچیده می باشد. لذا برای موفقیت در این راستا لازم است شرایط زیر مهیا گردد:
۱) برای هر مشکل، راه حلی ارائه شده و در شبکه ارتباطات مشتریان قرار گیرد.
۲) جواب برای سؤالاتی که در ذهن مشتریان بوجود می آید، وجود داشته و در اختیار آنها قرارگیرد تا انتقال آن آسان شود.
۳) مشتری احساس خوبی در تسهیم و به اشتراک گذاشتن اطلاعات خود با مصرف کنندگان دیگر داشته باشد.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پیشینه تحقیق بازاریابی داخلی
دانلود پیشینه تحقیق بازاریابی داخلی
پیشینه تحقیق بازاریابی داخلی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 25
حجم فایل: 43
قیمت: 46239 تومان
بخشی از متن:
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 25
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
فهرست مطالب:
بازاریابی داخلی
تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی
عناصر بازاریابی داخلی
آمیخته بازاریابی داخلی
اصول بازاریابی داخلی
گام های بازاریابی داخلی
منابع
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پاورپوینت برنامه کسب و کار و ایجاد یک طرح تجاری
دانلود پاورپوینت برنامه کسب و کار و ایجاد یک طرح تجاری
پاورپوینت برنامه کسب و کار و ایجاد یک طرح تجاری
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 96
حجم فایل: 206
قیمت: 42000 تومان
بخشی از متن:
برنامه کسب و کار و ایجاد یک طرح تجاری
برنامه عملیاتی
یک طرح تجاری به شما کمک می کند که فکری که سالها در مورد شروع یک کسب و کار داشتید عملیاتی کنید.
در یک طرح تجاری بخشهای مختلف برای شروع کسب کار از یکدیگر جدا می شوند و هر قسمت به صورت مجزا مورد بررسی قرار می گیرد؛ بنابراین شما به جای یک مساله بزرگ تعدادی از مسائل کوچکتر خواهید داشت.
بنابراین با نوشتن یک طرح تجاری چیزی را که سخت و حتی غیر ممکن تلقی می شود(شروع یک کسب و کار) به اجزای کوچکتر جزئی تر و آسانتر شکسته می شود و پی گیری می شود.
نقشه مسیر
وقتی که شما کسب و کارتان را شروع می کنید طرح تجاری ابزار بسیار باارزشی خواهد بود که به شما کمک می کند که در مسیری که می خواهید ادامه بدهید پیش بروید.
در دنیای پر مخاطره امروزی جهت کسب و کار به آسانی از اهداف خود دور می شود و طرح تجاری در تمرکز در مسیر صحیح به شما کمک می کند.
یک طرح تجاری به تامین کنندگان مشتریان کارمندان دوستان و خانواده شما کمک می کند تا با آرمانهای شما آشنا شوند و در رسیدن به آن به شما کمک کنند.
ایزار فروش
شما احتمالا نیاز به تامین مالی برای شروع کسب و کار خود دارید و طرح کسب و کار ابزار شما برای متقاعد کردن سرمایه گذاران می باشد
همچنین طرح کسب و کار خوب برای متقاعد نمودن اعضای خانواده و دوستان و آشنایان که ایده به عمل تبدیل خواهد شد مفید است.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
ادبیات نظری تحقیق عناصر آمیخته بازاریابی 4p
دانلود ادبیات نظری تحقیق عناصر آمیخته بازاریابی 4p
ادبیات نظری تحقیق عناصر آمیخته بازاریابی 4p
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 61
حجم فایل: 0
قیمت: 30000 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 61 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
عناصر آمیخته بازاریابی 4p
بازاریابی چیست؟
انجمن بازاریابی آمریکا بازاریابی را اینچنین تعریف نموده است: «بازاریابی فرآیند برنامه ریزی و تحقق یک ایده قیمت گذاری، تبلیغات و توزیع کالا، خدمت و یا عقاید و اندیشه ها است. به نحوی که مبادله ای ایجاد نماید که اهداف فردی و سازمانی توسط این مبادله ارضاء شود .
بطور کلی بازاریابی موارد زیر را در برمی گیرد :
تعیین مشتریان بالقوه و شناسایی نیاز و خواسته آنها
طراحی و ساخت و یا ارائه کالا و خدمتی که نیاز و خواسته آنها را برآورده نماید .
تعیین قیمت مناسب
توزیع کالا و خدمت در زمان و مکانی که برای مشتری مناسب باشد .
ایجاد ارتباط با مشتریان و ارائه اطلاعات لازم
بازخورد از مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش
نیل به اهداف سازمانی (سود و غیره)
یک بازاریابی در بازار داخلی1. Domestic Market
باید بتواند با تغییر و تعدیل ماهرانه عوامل قابل کنترل در محیطی که سرشار از عوامل غیرقابل کنترل هست خود را تطبیق دهد تا بتواند به بهترین وجه وظایف خود را انجام دهد . شکل شماره 2-1 عوامل قابل کنترل و عوامل غیرقابل کنترل را نشان می دهد .
عوامل قابل کنترل
عوامل غیرقابل کنترل
محصول
قیمت
تبلیغات
کانال توزیع
مشتری
هزینه
دموگرافی
اقتصادی
اجتماعی
سیاسی
تکنولوژیکی
فیزیکی
حقوقی
رقابتی
جدول 2-1 عوامل قابل کنترل و غیرقابل کنترل در فرایند بازاریابی
2-2- بازاریابی بین المللی
چارچوب بنیادی بازاریابی بین المللی با بازاریابی داخلی تفاوتی ندارد. به عبارت دیگر شناخت بازار هدف، طراحی و ایجاد کالا یا خدمت، قیمت گذاری، توزیع و تبلیغات اساس بازاریابی و بازاریابی بین المللی را تشکیل می دهند .(کریس فلیپ، 1955)
اما بازاریابی بین المللی چیست ؟ بازاریابی بین المللی در ساده ترین وجه عبارت است از اجرای یک و یا چند مورد از فعالیتهای بازاریابی از این سو به آن سوی مرزهای ملی یک کشور. مانند شرکت کوچکی که صرفاً کالای خود را به یک کشور خارجی صادر می کند و مسئولیت قیمت گذاری، تبلیغات و توزیع با عقد قراردادی، به عهده نماینده خارجی خواهد بود. در پیچیده ترین وجه، بازاریابی بین المللی عبارت از برنامه ریزی و اجرای تمام فعالیتهای بازاریابی در بسیاری از کشورها است. (کریس فلیپ، 1955)
با توجه به توضیحات فوق الذکر مدیریت بازاریابی را می توان به دو سطح مختلف تقسیم کرد :
مدیریت بازاریابی داخلی: که عبارت از مدیریت عوامل قابل کنترل در محیط بیرونی غیرقابل کنترلی که توسط مرزهای جغرافیایی و سیاسی یک کشور محدود شده است .
مدیریت بازاریابی بین المللی: که فعالیت در چندین بازار خارجی را شامل می شود و در این بازارها نه تنها عوامل غیرقابل کنترل از کشوری به کشور دیگر متفاوت است بلکه احتمال قوی وجود دارد که عوامل قابل کنترل نیز از بازاری به بازار دیگر متفاوت باشد .
2-3- تعریف محصول
محصول عبارت است از هرچه که بتوان به بازار جهت جلب توجه، خرید، استفاده یا مصرف ارائه نمود و ممکن است خواسته و یا نیازی را بتواند برآورده کند. محصول می تواند شامل کالاهای فیزیکی، خدمات، افراد، اماکن، سازمان ها و ایده ها شود.(فلیپ کاتلر، 1994)
محصول باید از سه بعد مورد بررسی قرار گیرد . هسته و یا بخش اصلی محصول1. Core product
یعنی آن بخشی که مشتری واقعاً بدنبال خرید آن است. همان گونه که در شکل 2-2 نشان داده شده است هسته که مزایای اصلی یک کالا و یا خدمتی که بتواند مشکلی را حل نماید در مرکز کل محصول قرار دارد. بنابراین در موقع طراحی یک محصول باید در نظر داشت که فایده اولیه و اصلی یک محصول چیست و یا خریدار به چه منظوری کالا را می خرد .
بدنه
هسته
پوسته
فایده اصلی یا خدمت
کیفیت
بخش قابل لمس
نام و نشان
بسته بندی
خدمات پس از فروش
ضمانت
تحویل و خدمات اعتباری
نصب
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
مبانی نظری بازاریابی رابطه مند
دانلود مبانی نظری بازاریابی رابطه مند
مبانی نظری بازاریابی رابطه مند
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 71
حجم فایل: 0
قیمت: 57885 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 71 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
بازاریابی رابطه مند
تلاش های رابطه مند :
2-4-2)تعریف تلاش های رابطه مند
2-4-3)تاکتیک های ایجاد رابطه(پیوند)
الف- تاکتیک های ایجاد کننده روابط مالی
ب- تاکتیک های ایجاد کننده روابط اجتماعی
ج- تاکتیک های ایجاد کننده روابط ساختاری
2-4-4)مفهوم بازاریابی رابطه مند :
2-4-4-1)زیربنای مفهومی
2-4-4-2)اصل اساسی توسعه روابط
2-4-5) ویژگیهای تحقیقات بازاریابی رابطه مند
2-4-6)بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای
2-4-7)فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن
2 )استحکام رابطه
نقش اعتماد
پارامترهای کلیدی اعتماد
3-2)تعهد
3-3)رضایت
2-4-8)مدل بازارهای شش گانه
الف ( بازار مشتریان :
ب ) بازار مراجعان :
ج) بازار داخلی :
د ) بازار جذب نیروی انسانی :
هـ ) بازار تاثیرگذاران :
و ) بازار عرضه کنندگان :
مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه
2-4-9)مدل های مختلف بازاریابی رابطه مند
2-4-9-1)مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی
2-4-9-2)مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند :
2-4-9-3)مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی :
2-4-9-5)بازاریابی رابطه مند مدار (RMO)
2-4-9-6)مدل بازاریابی رابطه مند مورگان و هانت
2-4-10)مدیران بازاریابی رابطه مند در منطق خدمت برتر و تجربه
2-5)پیشینه تحقیق :
2-5-1)سوابق تحقیقات داخل کشور :
2-5-2)مقالات داخل کشور:
2-5-3)سوابق تحقیقات خارج از کشور
منابع وماخذ
الف) فارسی:
ب) غیرفارسی
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی (فصل دوم)
دانلود مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی (فصل دوم)
مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی (فصل دوم)
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 42
حجم فایل: 0
قیمت: 64600 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 42 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
2-1) بازاریابی ........................................................................................................................................................................................
2-2) فرآیند بازاریابی ...........................................................................................................................................................................
مرحله اول : درک بازار و نیازهای مشتری ...............................................................................................................................
نیازها، خواسته ها، تقاضا ها ................................................................................................................................................
پیشنهادهای بازاریابی ..........................................................................................................................................................
ارزش و رضایت ......................................................................................................................................................................
تبادل و ارتباط .........................................................................................................................................................................
بازار ............................................................................................................................................................................................
مرحله دوم: طراحی استراتژی بازاریابی بر اساس مشتری ....................................................................................................
انتخاب مشتری برای خدمتگذاری ......................................................................................................................................
انتخاب طرح ارزش ...............................................................................................................................................................
مرحله سوم: ایجاد یک استراتژی بازاریابی ..............................................................................................................................
مرحله چهارم: ایجاد رابطه سودمند با مشتری .......................................................................................................................
مرحله پنجم: کسب ارزش از مشتریان ....................................................................................................................................
2-3) بازاریابی کل نگر ........................................................................................................................................................................
2-4) بازاریابی داخلی ..........................................................................................................................................................................
2-5) تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی .................................................................................................................................
2-6) ضرورت بازاریابی داخلی ............................................................................................................................................................
2-7) عناصر بازاریابی داخلی ...............................................................................................................................................................
2-8) مدل های بازاریابی درونی ..........................................................................................................................................................
2-8-1) مدل بازاریابی درونی کاتلر و آرمسترانگ ..........................................................................................................................
2-8-2) مدل بازاریابی درونی فورمن و مانی .................................................................................................................................
بازاریابی درونی نوع اول .......................................................................................................................................................
بازاریابی درونی نوع دوم ........................................................................................................................................................
بازاریابی درونی نوع سوم .......................................................................................................................................................
بازاریابی درونی نوع چهارم ..................................................................................................................................................
2-8-3) مدل بازاریابی درونی بری ....................................................................................................................................................
2-8-4) مدل بازاریابی درونی گرونروس .........................................................................................................................................
2-8-5) مدل بازاریابی درونی احمد و رفیق ..................................................................................................................................
2-9) بازاریابی درونی و مزیت رقابتی ...............................................................................................................................................
مقدمه:
بازاریابی داخلی یکی از مباحث بازاریابی است که حدود 30 سال قبل به عنوان شیوه ای برای حل مسائل و مشکلات مربوط به کارکنان سازمانها و ارائه خدمات با کیفیت به آنان توسط بری Berry
(1981) مطرح گردید. باوجود گسترش مفهوم در ادبیات بازاریابی، عملاً استفاده کمی از آن شده است. مباحث بعدی که در زمینه بازاریابی داخلی انجام پذیرفت بیانگر این واقعیت بودند که این شاخه از بازاریابی نیازمند تحقیقات گسترده و وسیع تری است. مفهوم بازاریابی داخلی عبارت است از جذب، توسعه، انگیزش، و تداوم کیفیت کارکنان از طریق شغل به عنوان یک محصول و ارضای نیازمندی های آنها. به عبارت دیگر، بازاریابی داخلی فلسفه رابطه و پیمان مشترک بین مشتریان و کارکنان (مشتریان داخلی) سازمان است. به تعبیری، بازاریابی داخلی به عنوان یک شناخت آکادمیک، علمی و تجاری در زمینه ارتقا سطح رضایتمندی مشتریان و کارکنان مطرح است. این شاخه از علم بازاریابی تا حدود زیادی متاثر از مدیریت کیفیت و بازاریابی خدمات است که براهمیت و ضرورت ایجاد کیفیت در کل فرایند ارائه خدمات تاکید دارد. این حیطه از علم بازاریابی به بحث پیرامون رابطه مشتریان و عرضه کنندگان داخلی سازمان در ایجاد ارزش برای مشتریان خارجی می پردازد، که این امر می تواند به صورت یک زنجیره ارزش و ابزاری برای توسعه کیفیت محصولات و خدمات و تعاملات بین سازمانی و برون سازمانی در سازمان ظاهر گردد. بنابراین، هدف بازاریابی داخلی ایجاد اطمینان از رضایتمندی بین کارکنان سازمان و توسعه کیفیت محصولات و خدمات به منظور دستیابی به رضایت مشتریان خارجی سازمان است، که این امر به صورت فرایندی از مشتریان داخلی به سمت مشتریان خارجی سازمان جریان دارد. مطالعات انجام گرفته در این زمینه بیانگر ارتباط مثبت بین رضایت مشتریان داخلی سازمان (کارکنان) و رضایت شغلی مشتریان خارجی آن است. مطالعات بارتل Bartel 2004
(2004) بیانگر این واقعیت است که رضایت کارکنان (مشتریان داخلی) بر کیفیت محصولات تاثیر بسزایی داشته و در نتیجه رضایت مشتریان خارجی داشته و در نهایت وفاداری مشتریان خارجی نسبت به سازمان را در پی دارد. باتوجه به تغییر و تحولات گسترده در زمینه های مختلف کسب و کار، نیاز سازمان ها به افزایش سطح کیفی محصولات و خدماتشان افزایش یافته است. بنابراین در این راستا سازمان ها نیازمند توسعه توانمندی های
سازمانی در جهت ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا هستند. کارکنان به عنوان مشتریان داخلی سازمان نقش اساسی را برعهده دارند. بنابراین جذب توسعه، انگیزش و ارتقای کمی و کیفی توانائیها ارزش آفرینی، بهبود مستمر ارائه خدمات به آنها و بالابردن سطح کیفیت کار به عنوان یک محصول و مشارکت آنها در انجام فرایندها به کمک مدیریت، سازمان را در جهت ارائه سطح بالای کیفیت محصولات و خدمات رهنمون می سازد که در نتیجه افزایش سطح رضایتمندی در میان مشتریان خارجی سازمان را به همراه خواهد داشت.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی خدمات
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی خدمات
مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی خدمات
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 27
حجم فایل: 0
قیمت: 48700 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 27 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
بازاریابیMarketing
خدمات
اکنون که بازاریابی مورد توجه روزافزون سازمان ها و نهادهای خصوصی و دولتی و ملت ها قرار گرفته و از مرحله اولیه توزیع و فروش به فلسفه ای پیچیده برای ارتباط پویای سازمان ها با بازارها تبدیل شده است، اغلب شرکت های کوچک و بزرگ رفته رفته از تفاوت بین فروش و بازاریابی آگاه شده اند و در مرحله سازماندهی بازاریابی خود هستند.
برای سازمان های غیرتجاری مانند موزه ها، دانشگاه ها و نهادهای دولتی، بازاریابی به منزله روش و وسیله ای برای ارتباط با مردم است. کشورهای در حال توسعه در مرحله آزمایش اصول بازاریابی برای بهبود سیستم توزیع داخلی خود و شناخت نقش احتمالی آن در بازارهای جهانی اند. بعضی از کشورها نیز در مرحله مطالعه چگونگی استفاده از تحقیقات بازاریابی، تبلیغات و قیمت گذاری برای بهبود برنامه ریزی های خود هستند.
تعریف های گوناگونی برای بازاریابی بیان شده است. مانند گروهی از فعالیت های تجاری وابسته، پدیده ای بازرگانی، فرآیندی اقتصادی، فرآیند مبادله یا انتقال مالکیت محصولات، فرآیند تعدیل عرضه و تقاضا و بسیاری معانی دیگر. هر کدام ازاین تعاریف بیان کننده گوشه ای از فعالیت های بازاریابی است.
به نظر فیلیپ کاتلرFhilipKotler
(1382) برجسته ترین صاحب نظر در این رشته، بازاریابی یک فرآیند اجتماعی و مدیریتی است که بوسیله آن، افراد و گروه ها، نیازها و خواسته های خود را از طریق تولید، عرضه و مبادله کالاهای مفید و با ارزش با دیگران، تأمین می کنند.
2-2-2. استراتژی های بازاریابی برای سازمان های خدماتی
سازمان های خدماتی مانند شرکت های تولیدی، برای تعیین جایگاه خود در بازارهای منتخب و مورد نظر اقدام به بازاریابی می کنند ولی از آنجا که خدمات با محصولات قابل لمس متفاوت اند، به روش های دیگری از بازاریابی نیاز دارند. در یک شرکت تولیدی، معمولاً محصولات استاندارد می باشند و می توان آنها را در قفسه چید و در معرض دید مشتری قرار داد ولی در سازمان های خدماتی، مشتریان و کارکنانی که این خدمات را ارائه می کنند، «رابطه متقابل» برقرار می نمایند تا خدمت ارائه شود.
از این رو، ارائه کننده خدمت باید به شیوه ای اثربخش با مشتری رابطه ای متقابل برقرار کند تا هنگام ارائه خدمت، خدماتی با ارزش بیشتر یا برتر ارائه شود. رابطه متقابل اثربخش، به نوبه خود به این امر بستگی دارد که کارکنان ارائه کننده خدمت از چه مهارت هایی برخوردار باشند و این کارکنان چه نوع خدمت های حمایتی ارائه نمایند.
3-2-2.کیفیت خدماتService Quality
تکریم ارباب رجوع و اصلاح نظام اداری بویژه در ادارات دولتی که با هدف تأمین وفاداری مشتری از خدمات عرضه شده در سازمان های مختلف صورت می گیرد از درک جایگاه واقعی مشتری در کشور ما حکایت می کند. چنانچه نگاهی گذرا به تاریخچه فعالیت های کیفیت در عصر اخیر داشته باشیم، متوجه خواهیم شد که توجه به کیفیت کالا و محصولات ملموس از سابقه نزدیک به یک قرن برخوردار است.
اما تا سال های آغازین دهه 80 میلادی، مفهوم کیفیت در خدمات هرگز به طور جدی مورد توجه واقع نشده بود. عدم آگاهی از نحوه ارزیابی کیفیت خدمات و ناشناخته بودن ابعاد مختلف کیفیت در این حوزه، در کنار عدم احساس نیاز به تعریف استانداردهای مدون در زمینه خدمات، مهم ترین عوامل فقدان توجه جدی به این موضوع اساسی به شمار می رود. بعنوان مثال، اوایل دهه نود میلادی و مصادف با زمانی که اقتصاد خدمات در آمریکا از رشد چشمگیر برخوردار شده است، عرضه خدمات به تنهایی حدود سه چهارم از تولید ناخالص ملی ایالات متحده را دربرگرفته و 9 شغل از هر 10 شغلی که ایجاد می شود در عرصه خدمات به وجود آمده است.
البته جایگاه ارائه خدمات در اقتصاد جهانی روز به روز در حال ارتقا می باشد؛ که این امر در کشورهای توسعه یافته بیش از سایر کشورها محسوس می باشد. بر طبق مطالعات یکی از کارشناسان اقتصاد در آمریکا، صنعت کشاورزی هنوز هم در ایالات متحده حائز اهمیت است، اما تعداد افراد شاغل در این زمینه که سابق بر این، نیمی از کل مشاغل را شامل می شده به حدود 2% کل مشاغل آمریکا کاهش یافته است.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
مبانی نظری و پیشینه پژوهشی تعاریف و مفاهیم بازاریابی اجتماعی
دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهشی تعاریف و مفاهیم بازاریابی اجتماعی
مبانی نظری و پیشینه پژوهشی تعاریف و مفاهیم بازاریابی اجتماعی
فرمت فایل دانلودی: .docxفرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 29
حجم فایل: 207
قیمت: 43000 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 29 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
مقدمه ....................................................................................................................................................................................... 54
مبنای اجتماعی بازاریابی: تأمین نیازهای انسانی ...................................................................................................................... 55
تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی .......................................................................................................................... 56
مفهوم بازاریابی اجتماعی ......................................................................................................................................................... 59
تاریخچۀ پیدایش بازاریابی اجتماعی ........................................................................................................................................ 62
تعریف بازاریابی اجتماعی ....................................................................................................................................................... 63
دیدگاه بازاریابی اجتماعی ........................................................................................................................................................ 65
ابعاد بازاریابی اجتماعی ........................................................................................................................................................... 66
مراحل انجام یک برنامه بازاریابی اجتماعی ............................................................................................................................. 67
مدل عمومی استراتژی بازاریابی اجتماعی ................................................................................................................................ 68
جنبه های بازاریابی اجتماعی در صنعت بانکداری .................................................................................................................... 71
آمیخته بازاریابی ....................................................................................................................................................................... 72
مقدمه
بازاریابی اجتماعی حوزه و قلمرو علم جدیدی است که می کوشد با استفاده از فنون بازاریابی تجاری، اهداف و مقاصد اجتماعی را تحقق بخشد. براساس مفهوم بازاریابی اجتماعی، مدیران بازاریابی سازمان ها ناگزیرند در تعیین راهبردها و خط مشی های بازاریابی خود عوامل مهمی نظیر خواسته های مصرف کنندگان و منافع جامعه در کوتاه مدت و بلندمدت را در نظر بگیرند. علی رغم این که این حوزه در مقایسه با بازاریابی تجاری بسیار نوپا است، اما نقش و اهمیت آن در توسعه اجتماعی موجب شده است تا شدیداً مورد توجه و اقبال عمومی قرار گیرد. بازاریابی اجتماعی در دهه ١٩٧٠ به عنوان یک حوزه علمی کامل و مستقل پا به عرصه گیتی نهاد (خورشیدی و مقدمی، 1382).
فیلیپ کاتلر و جرالد آلتمن دو تن از اندیشمندان و صاحبنظران مشهور بازاریابی، این حوزه علمی جدید را معرفی کردند. آنها عقیده داشتند که مفروضات و مفاهیم بازاریابی تجاری می تواند برای فروش
اعتقادات، باورها، نگرش ها و رفتارهای انسانی مورد استفاده قرار گیرد. اصرار کاتلر و آلتمن بر این نکته بود که تفاوت عمده و اساسی بازاریابی اجتماعی با سایر حوزه های بازاریابی در اهداف و مقاصد بازاریابی اجتماعی و تشکیلات آن متجلی است. رسالت اصلی بازاریابی اجتماعی تأثیرگذاری بر رفتارهای اجتماعی و انسانی است (همان منبع).
فلسفه بازاریابی اجتماعی با دیگر فلسفه های رایج در بازاریابی از جهت اینکه نسبت به منافع آیندگان و جامعه و رفاه آنها تاکید دارد، تفاوت داشته و به دنبال دخالت دادن موضوعات فرهنگی و ارزشی به صورت واقعی در مسایل بازاریابی می باشد. بر اساس مفهوم بازاریابی اجتماعی، مدیران بازاریابی سازمان ها و شرکت ها ناگزیرند در تعیین راهبردها و خطی مشی های بازاریابی خود، عوامل مهمی مانند خواسته های مصرف کنندگان و منافع جامعه در کوتاه مدت و بلندمدت را در نظر بگیرند. علی رغم اینکه این حوزه در مقایسه با بازاریابی تجاری و سنتی بسیار نوپاست، اما نقش و اهمیت آن در توسعه اجتماعی موجب شده است تا شدیداً مورد توجه و اقبال عمومی قرار گیرد (Lowry et al. 2004).
در بازاریابی اجتماعی، کسب سود و منافع شخصی یا سازمانی، اولویت اصلی به شمار نمی رود. امروزه بسیاری از برندهای مطرح دنیا به این حقیقت دست یافته اند که صرفاً تکیه بر اصول بازاریابی سنتی و تجاری نمی تواند مزیت و جایگاه رقابتی آنها را در بازار تضمین نماید. حفظ مزیت های رقابتی مستلزم تقویت مستمر برند بوده که خود نیازمند همراهی بیشتر سازمان ها با افراد جامعه و کمک به دستیابی به اهداف اجتماعی خرد و کلان است. به کارگیری اصول اساسی بازاریابی تنها حد مشخصی می تواند جایگاه سازمان های خدمات مالی را در بازار مشخص سازد، ولی متمایزسازی برند یک بانک در میان برند سایر بانک هایی که خدماتی مشابه به مشتریان خود عرضه می کنند، نیازمند مولفه ای است که می توان از آن به بازاریابی اجتماعی نام برد (Palmer et al. 2006).
مشتریان باید این نکته را به وضوح احساس نمایند که هدف مدیران بانک تنها کسب منافع و افزایش سود سهام داران نیست، مدیران بانک نیز باید به مشتریان خود در عمل نشان دهند که در کنار منافع بانک و سهامداران، به منافع بلندمدت و کوتاه مدت جامعه نیز توجه دارند. با توجه به اهمیت بازاریابی اجتماعی، لازم است به عنوان ابزاری قدرتمند در جهت توانمد کردن و رقابتی کردن بنگاه های اقتصادی مد نظر قرار گیرد و از این طریق رابطه برنده- برنده بین کارکنان، مشتریان و جامعه و دیگر ذینفعان برقرار گردد (Hastings 2007). در ادامه به بررسی این مفهوم، به ویژه با تاکید در نظام بانکداری پرداخته می شود.
مبنای اجتماعی بازاریابی: تأمین نیازهای انسانی
بازاریابی با زندگی روزگرد انسان در ارتباط است. ما با نیازهای بیشماری در زندگی روبه رو هستیم و این نیازها ما را به تلاش و تکاپو وادار می کنند و بازاریابی سعی دارد با کمترین تلاش این نیازها را برطرف سازد. در واقع، قانون دست نامرئی آدام اسمیت، یک بار دیگر، میدانداری می کند و تلاش های بازاریابی را که اصولاً با هدف کسب سود از سوی بنگاه های اقتصادی به عمل می آید، به ابزاری جهت برآوردن نیازهای افراد جامعه بدل می سازد. تام پیترز و رابرت واترمن مطالعات گسترده ای را در شرکت های بسیار
موفق مانند هیولت پاکارد، فریتولی، پروکتراند گمبل، تری ام، ماریوت و چند شرکت موفق دیگر انجام دادند. نتیجه این مطالعات نشان میداد که این شرکت ها، همگی دارای مجموعه ای از اصول مشترک بازاریابی هستند. به عبارت دیگر، شرکت ها شناخت و آگاهی دقیقی از چگونگی ترغیب کارکانان خود برای افزایش کیفیت و ارج نهادن به مشتری دارند (خورشیدی و مقدمی، 1382).
سایر پژوهشگران نیز عواملی نظیر عملکرد ممتاز کارکنان مستعد و نظام اطلاعاتی مطلوب را عامل موفقیت این شرکت ها می دانند، تأکید اصلی آنان بر روی عواملی نظیر درک صحیح مشتری، ارائه خدمات بهینه و تأمین نیازهای آنها در یک بازار هدف است. بسیاری از مدیران ارشد شرکت های امروزی مهمترین مسأله خود را تدوین، اجرا و بازنگری راهبردها و خط مشی های بازاریابی رقابتی عنوان می کنند و از همین رو، تقاضای شرکت ها به مدیران رده بالای بازاریابی روز به روز افزایش پیدا می کند. می توان نتیجه گرفت که بازاریابی عامل اصلی موفقیت شرکت های تجاری به شمار می رود. واژه بازاریابی نباید با مفهوم قدیمی آن یعنی فروش اشتباه شود. معنا و مفهوم جدید بازاریابی، تأمین نیازهای مشتری است (همان منبع).
تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی
بسیاری از مدیران بازاریابی سازمانها، بازاریابی اجتماعی را به عنوان یکی از شاخه‌های دانش بازاریابی به شمار می‌آورند. آنها بر این عقیده‌اند که مبحث بازاریابی اجتماعی مانند مباحث دیگر بازاریابی نظیر رفتار مصرف کننده، مدیریت توسعه محصولات جدید، قیمت‌گذاری، و فعالیتهای ترفیعی و تشویقی باید در حوزه بازاریابی تجاری مورد بررسی و مطالعه قرارگیرد. بنابراین، از نقطه نظر آنان حوزه مستقلی تحت عنوان بازاریابی اجتماعی وجود خارجی ندارد. این استدلال و نتیجه‌گیری شاید از آنجا ناشی میشود که بازاریابی اجتماعی کاربرد فنون بازاریابی تجاری برای تحقق اهداف و مقاصد اجتماعی است و بازاریابان اجتماعی در درجه نخست اصول و مفروضات بازاریابی تجاری را می‌پذیرند و از دانش و تجربه کافی در زمینه بازاریابی تجاری برخوردارند (وینریچ، 1380).
حقیقت امر این است که مطالعه بازاریابی اجتماعی به عنوان یکی از حوزه‌های وابسته به بازاریابی تجاری صحیح نیست، زیرا که بازاریابی اجتماعی حوزه مستقلی است که علیرغم شباهت‌های بسیار با بازاریابی تجاری، از نظر اهداف، مقاصد و سازماندهی تفاوت‌های بارز و چشمگیری با آن دارد. اگر وظایف و مسئولیت‌های بازاریابان اجتماعی را مورد مطالعه دقیق و موشکافانه قراردهیم، مشاهده می‌کنیم که بازاریابی اجتماعی ریشه در جای دیگری دارد. درست است که ارتباط و وابستگی نزدیکی بین بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی وجود دارد و بازاریابی اجتماعی در واقع کاربرد اصول و روش‌های بازاریابی تجاری در اهداف و مقاصد اجتماعی است، اما علیرغم این واقعیت میتوان با قاطعیت اعلام کرد که بازاریابی تجاری و اجتماعی تفاوت ماهوی وذاتی با یکدیگر دارند (کاتلر، 1379).
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پیشنه و ادبیات نظری بازاریابی خدمات , فروشندگی خدمات( فصل دوم تحقیق)
دانلود پیشنه و ادبیات نظری بازاریابی خدمات , فروشندگی خدمات( فصل دوم تحقیق)
پیشنه و ادبیات نظری بازاریابی خدمات فروشندگی خدمات( فصل دوم تحقیق)
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 22
حجم فایل: 0
قیمت: 31000 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 22 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
1
مبانی نظری بازاریابی خدمات فروشندگی خدمات) فصل دوم تحقیق)
فهرست مطالب:
ماهیت و طبقه بندی خدمات
شکل 2-3-1 کالا – خدمت
خصوصیات خدمات
شکل 2-3-2 بازار یابی در صنایع خدماتی
شکل2-3-3 فرایند خرید بیمه نامه و مباحث مربوط به هر مرحله از خرید
شکل2-3-4 مدل رفتار مصرف کنندگان بیمه
شکل 2-3-5 عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده
مراحل فروشندگی خدمات
سیستم های مشتری یابی
شکل 2-3-6 فرایند فروشندگی در قالب یک سیستم
فهرست منابع
2
ماهیت و طبقه بندی خدمات
خدمت فعالیت ویا منفعتی نامحسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد یا به عبارتی دیگر یک فعالیت تجاری است که بدون فعالیت فیزیکی تولیدی یا صنعتی بوده و محصولی که به مصرف کننده آن ارئه می گردد خدمت است .( دانیل یادین.2001)
خدمات می تواند بخش کمی از محصول و یا کل محصول را شامل شود که بر این اساس محصولات از لحاظ خدمات به پنج حالت زیر عرضه می گردد :
کالای کاملا فیزیکی : این نوع محصول کاملا ملموس بوده و هیچ گونه خدمتی را به همراه ندارد مانند نمک
کالای فیزیکی به همراه خدمت : این دسته از کالاها فروش موفقیت آمیزشان بستگی به میزان خدماتی دارد که به همراه دارند مانند اتومبیل
محصول مختلط : این دسته از محصولات به صورت کاملا یکسانی هم از از کالای فیزیکی و هم از خدمت تشکیل شده است مانند رستوران
3
عمدتا خدمت به همراه اندکی کالای فیزیکی و خدمات اضافی : مانند مسافر خطوط هوایی
خدمت محض : محصول ارائه شده اولا فقط خدمت است مانند بیمه
صابون رایانه رستوران حمل و نقل بیمه
کالای محض خدمت محض
شکل 2-3-1 کالا – خدمت
در بازار خدمات در واقع مصرف کنندگان و فروشندگان و یا نمایندگان شازمانهای خدماتی با هم در تعامل می باشند . در چنین روابطی رضایت مشتری و در پی آن وفاداری مشتری به شازمان از اهمیت بالایی برخوردار است . لن بری در این خصوص این اعتقاد را دارد که : توانایی ارائه خدمات به مشتریان آنگونه که آنها انتظار دارند ، نیاز به کار گروهی تمامی افراد شاغل در سازمان را دارد . کیفیت خدمات فاصله میان انتظارات مشتری از یک خدمت و نتیجه درک وی از خدمات ارائه شده به مشتری بوده که این هم حاصل همان کار گروهی می باشد. ( کاتلر ،فیلیپ ، 2001)
خصوصیات خدمات
کلیه خدمات از ویژگیهای زیر برخوردارند:
نامحسوس بودن : خدمات اصولا نامحسوس اند یعنی نمی توان قبل از خرید ، آنها را دید ، مزه کرد ، شنید و یا بوکرد به طور مثال نمی توان خدماتی را که یک شرکت بیمه ارایه می کند با حواس خود حس کرد اما معمولا وظیفه بازاریابان و یا فروشندگان در اینجا این است که به نوعی رفتار کنند که به نوعی این حال را در مشتریان خود ایجاد کنند .
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پیشینه و مبانی نظری مشتری و نحوه برخورد و راضی کردن مشتری و بازاریابی رابطه مند
دانلود پیشینه و مبانی نظری مشتری و نحوه برخورد و راضی کردن مشتری و بازاریابی رابطه مند
پیشینه و مبانی نظری مشتری و نحوه برخورد و راضی کردن مشتری و بازاریابی رابطه مند
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 75
حجم فایل: 0
قیمت: 65000 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 75 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
مبانی نظری وپیشینه تحقیق مشتری ونحوه برخورد وراضی کردن مشتری وبازاریابی رابطه مند
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
1-2 مقدمه 13
2-2تعریف مشتری 14
1-2-2مشتری کیست ؟ 14
2-2-2درمجموع می توان مشتریان را به دو دسته تقسیم کرد : مشتریان خارجی – مشتریان داخلی 15
3-2-2تعریف ارباب رجوع 15
4-2-2انواع مشتری : 16
5-2-2انواع مشتری از جنبه میزان رضایت : 16
6-2-2انواع مشتری از نظر رفتاری: 18
3-2نحوه برخورد با مشتری 19
4-2عوامل موثر بر انتظارات مشتری 20
5-2خواسته ها ،نیازها و رضایت مشتری 21
6-2توسعه سریع در فراگیر شدن رضایت مشتری 23
7-2بازاریابی و تامین رضایت مشتری 24
8-2بازاریابی رابطه مند 25
9-2فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری 25
10-2عوامل انگیزشی و عوامل بهداشت در جلب رضایت مشتری 26
11-2رضایت و وفاداری مشتری 27
1-11-2رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری 29
2-11-2الگوهای وفاداری و ارتباط آن با رضایتمندی 30
3-11-2پیامدهای رضایت مشتری 31
4-11-2مزایای رضایت مشتری 32
5-11-2مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایند های سازمان 33
12-2چهار قانون ضروری سازمان های مشتری مدار 33
1-12-2نیاز به حفظ مشتری 34
2-12-2لزوم حفظ مشتریان 34
3-12-2تداوم حفظ مشتریان 35
4-12-2نگهداری مشتریان و ارزش دوره عمر 36
5-12-2نرخ نگهداری و میانگین دوره عمر مشتری 36
6-12-2ارزش طول زندگی 37
13-2قانون پارتو یا قانون 20-80 37
14-2مفهوم جدید خدمت به مشتریان 38
15-2تعریف کیفیت 38
1-15-2مفهوم جدید کیفیت 39
2-15-2نگرش های متفاوت به کیفیت : 40
3-15-2نقش عامل انسانی در تقویت کیفیت 40
4-15-2برای رسیدن به نظام کیفیتی 41
5-15-2اجرای بازاریابی کیفیت کامل 42
6-15-2کیفیت کامل بازاریابی و رابطه آن با رضایت و ارزش مورد نظر مشتری 42
7-15-2مزایای کیفیت 43
16-2درک موضع محصول و عوامل موثر بر آن 43
17-2ترکیب محصول و خدمات 44
1-17-2تعریف کیفیت خدمت 46
2-17-2ادبیات کیفیت خدمات 46
3-17-2ابعاد کیفیت خدمات 47
4-17-2میزان خدمات 47
5-17-2آمیخته بازاریابی خدمات 47
6-17-2خدمات جانبی به مشتریان 49
7-17-2اندازه گیری رضایت مشتری در حوزه خدمات 50
18-2مدل کانو 50
19-2هفت دستور طلایی برای خدمت بهتر به مشتری 52
20-2تعیین قیمت 57
1-20-2دلایل سه گانه کلیدی بودن عامل قیمت : 58
2-20-2فنون پنج گانه قیمت گذاری : 58
3-20-2ادارکات مشتریان راجع به قیمت و ارزش 58
21-2مدل های ارزش از دید مشتری 60
1-21-2مدل مؤلفه های ارزش 60
2-21-2مدل نسبت هزینه- فایده 61
3-21-2مدل وسیله- نتیجه 61
4-21-2مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری 61
5-21-2مدل نتیجه 62
6-21-2مدل ارزشی تریسی و ویرسما 63
7-21-2ارائه ارزش به مشتری و رضایت او 64
8-21-2ارزش مورد نظر مشتری و رضایت وی 64
22-2مدیریت شکایات مشتریان 65
1-22-2فواید مدیریت شکایت از دیدگاه ماتسوشیتا 66
23-2اندازه گیری رضایت مشتری (c.s.m) 67
1-23-2استفاده از اطلاعات مربوط به رضایت مشتری 69
2-23-2ضرورت اخذ بازخود از مشتری : 71
3-23-2تشریح شاخص رضایت مشتری ورضایت کارکنان مانوئل و پدرو 2000 72
4-23-2تشریح مدل رضایت مشتریان داخلی کارکنانالد 73
5-23-2شاخص رضایت مشتری سوئدی 74
6-23-2شاخص رضایت مشتری آمریکایی 76
7-23-2 شاخص رضایت مشتری اروپایی 77
24-2نتایج و دستیافته های تحقیقات مشابه 79
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
چارچوب نظری و سوابق پژوهشی بازاریابی رابطه مند (فصل دوم پایان نامه)
دانلود چارچوب نظری و سوابق پژوهشی بازاریابی رابطه مند (فصل دوم پایان نامه)
چارچوب نظری و سوابق پژوهشی بازاریابی رابطه مند (فصل دوم پایان نامه)
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 56
حجم فایل: 0
قیمت: 67900 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 56 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1. مقدمه 12
2-2. کلیات RM 12
2-2-1. تاریخچه و تعاریف RM 12
2-2-2. تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی رابطه‌مند 15
2-2-3. فلسفه بازاریابی رابطه‌مند 17
2-2-4. منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده 18
2-3. استراتژی های بازاریابی رابطه‌مند 19
2-4. مؤلفه های بازاریابی رابطه‌مند 21
2-4-1. اعتماد 21
2-4-2. تعهد 22
2-4-3. ارتباطات 23
2-4-4. حل تعارض 24
2-4-5. شایستگی 25
2-5. مدل های بازاریابی رابطه‌مند 25
2-5-1. مدل شش گانه بازاریابی رابطه‌مند 25
2-5-2. مدل بازاریابی رابطه‌مند بیتی و همکاران 31
2-5-3. مدل مورگان و هانت 33
2-6. بانک ها و بازاریابی رابطه‌مند 35
2-6-1. بانک ها و فرآیند دو مرحله ای 35
2-6-2. فرآیند دو مرحله ای عرضه خدمات 37
2-7. ارز ش چرخه عمر مشتری (CLV) 38
2-8. استراتژی ها برای کاربرد CLV 40
2-9. بکارگیری CLV در صنعت بانکداری 47
2-10. روش های متداول محاسبه CLV 48
2-11. مؤلفه های CLV 50
2-11-1. وفاداری 51
2-11-2. تبلیغات شفاهی (دهان به دهان) 54
2-11-3. مراجعه مجدد (نیات رفتاری) 56
2-11-4. میزان استفاده از خدمات 56
2-12. پیشینه تحقیق 58
2-12-1. بازاریابی رابطه‌مند (RM) 58
2-12-2. ارزش چرخه عمر مشتری (CLV) 59
2-12-3. RM و CLV 60
2-1. مقدمه:
فرآیند توسعه و حفظ رابطه با مشتری موکول به تعدادی از عوامل کلیدی است. ایجاد و حفظ روابط بلند مدت بانک با مشتری بالقوه مستلزم اینست که بتواند به تعهدات و وعده های بانک در تامین نیازهایش در طی زمان اعتماد پیدا کند. رضایت پایدار و مستمر مشتری تا حد زیادی به کیفیت کلی خدمات بانک و شایستگی و صلاحیت، کارایی و کار راه اندازی و خوی یاری کارکنان در معاملات و کسب اطلاعات بستگی دارد. افزون بر این، اگر مشتری در هر جنبه ای از روابط خود با موسسه مالی احساس نارضایتی و شکایت- نوشتاری یا شفاهی- کند، توانایی بانک در رفع شکایت و تامین مجدد رضایت مشتری و جلوگیری از ترک وی بسیار حائز اهمیت است. از این رو، چند عامل کلیدی که نقش تعیین کننده ای در موفقیت کامل یک رابطه ایفا می کنند عبارت است از: درک ماهیت و نقش اعتماد، کیفیت خدمات، نقش کارکنان و مدیریت شکایات، حفظ و تقویت روابط خویش با آن بانک امور بانکی خود را بیشتر متمرکز در آن بانک می کنند و تبلیغات دهان به دهان مثبت به راه خواهند انداخت.
در این فصل به بررسی ادبیات موضوع بازاریابی رابطه‌مند و ارزش دوره عمر مشتری خواهیم پرداخت. برای این منظور در ابتدا مفاهیم، مؤلفه ها، مدل ها، و کاربرد بازاریابی رابطه‌مند در بانکداری را تشریح و در ادامه به بررسی ادبیات مربوط به ارزش چرخه عمر مشتری می پردازیم. در انتهای فصل نیز پیشینه تحقیقات صورت گرفته در این خصوص ذکر خواهند شد.
2-2. کلیات RM
2-2-1. تاریخچه و تعاریف RM
از اوایل سال 1980، بسیاری از شرکتها به برقراری تعاملات پایدار با تامین کنندگان و سایر ذینفعان خود رو آوردند و پس از آن در اوایل سال 1983واژه بازاریابی رابطه‌مند برای اولین بار مطرح شد (Wang2004). در واقع سه عامل باعث ایجاد و افزایش محبوبیت بازاریابی رابطه‌مند در اواخر سال 1980و اوایل سال1981 میلادی شدند. اولین دلیل، بحران انرژی در اواخر سال 1970 بود که موجب بروز تورم بیسابقه در قیمت مواد اولیه تولیدی شد و بسیاری از شرکتهای آمریکایی فعال در زمینه صنایع الکترونیک، فولاد، آلومینیوم، مواد شیمیایی و منسوجات تحت فشار رقبای خارجی از میدان خارج شدند. بنابراین نگهداری مشتریان و برقراری روابط بلند مدت با آنان مورد توجه قرار گرفت (Sheth1998). در همان زمان بازاریابی خدمات به عنوان شاخه ای جدید در علم بازاریابی شهرت و محبوبیت یافته بود. لنارد بری که نخستین پژوهشگر در زمینه بازاریابی خدمات بود در اوایل سال 1983واژه بازاریابی رابطه‌مند را ابداع کرد (sheth2002). از آنجا که ارائه خدمات مستلزم برقراری رابطه مستقیم با دریافت کنندگان خدمت بود، محققان توانستند که وفاداری مشتریان را حین برقراری تعاملات پایدار با آنان مورد تحلیل قرار دهند. نهایتا با مطرح شدن مباحث TQM (مدیریت کیفیت فراگیر) در سال1980، تولید کنندگان به دنبال کاهش تعداد تامین کنندگان ودر نتیجه دریافت مواد اولیه مورد نیاز با کیفیت بالاتر و هزینه کم تر بر آمدند که این امر مستلزم برقراری تعاملات نسبتا پایدار با تامین کنندگان بود. پس از موفقیت ژاپنی ها در توسعه روابط با تامین کنندگان بویژه در صنعت خودرو. این الگو مورد استفاده شرکتهای آمریکایی نیز قرار گرفت (Sheth2002).
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
مبانی نظری و سوابق پژوهشی نسبت های مالی برای پیش بینی بحران کسب و کار شرکتها
دانلود مبانی نظری و سوابق پژوهشی نسبت های مالی برای پیش بینی بحران کسب و کار شرکتها
مبانی نظری و سوابق پژوهشی نسبت های مالی برای پیش بینی بحران کسب و کار شرکتها
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 50
حجم فایل: 290
قیمت: 67000 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و اماده پرینت )
تعداد صفحه : 50 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
2ـ1ـ مقدمه 10
2ـ2ـ سیستم حسابداری در ایران 11
2ـ3ـ بازار سرمایه نوپای ایران 12
2ـ4ـ نسبت های مالی 12
الف) نسبت های نقدینگی 13
ب) نسبت های فعالیت(کارایی) 14
ج) نسبت های اهرمی(بافت مالی) 14
د) نسبت های سوداوری 14
2ـ5ـ شاخص های مالی ارزیابی عملکرد شرکت 17
2ـ5ـ1ـ روش هایی که در انها از اطلاعات حسابداری برای ارزیابی عملکرد استفاده می شود 17
2ـ5ـ2ـ روش هایی که ترکیبی از اطلا عات حسابداری و بازار را برای ارزیابی عملکرد و... 17
2ـ5ـ3ـ نسبت هایی که با استفاده از داده های مدیریت مالی مورد استفاده قرار می گیرند و... 18
2ـ5ـ4ـ نسبت هایی که علی رغم استفاده از اطلاعات حسابداری ، معیارهای اقتصادی و... 20
2ـ6ـ صورت های مالی و نسبت های مالی 20
2ـ6ـ1ـ تجزیه و تحلیل صورتهای مالی 21
2ـ7ـ عوامل موثر بر گزارشگری مالی به موقع 22
الف: اندازه شرکت 23
ب) نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام 24
ج) سوداوری 24
د) نوع اظهار نظر حسابرسی 25
2ـ8ـ حسابرسی در گزارشگری مالی به هنگام 25
2ـ9ـ زنجیره تامین گزارشگری مالی 26
2ـ10ـ کیفیت گزارشگری مالی 27
2ـ11ـ هدف حسابداری و گزارشگری مالی 28
2ـ11ـ1ـ گزارشهای مالی تعهدی 28
2ـ12ـ گزارش حسابرسی 29
2ـ13ـ کیفیت گزارشگری مالی و کارایی سرمایه گذاری 30
2ـ14ـ کیفیت اطلاعات مالی 32
2ـ15ـ الگو 32
2ـ15ـ1ـ ویژگیهای یک الگوی خوب 33
2ـ16ـ ماشین بردار پشتیبان 33
2ـ17ـ بحران 36
2ـ17ـ1ـ مدیریت بحران 36
2ـ18ـ تداوم کسب و کار و مدیریت بحران 37
2ـ18ـ1ـ انالیز وابستگی کسب و کار 38
2ـ18ـ2ـ ارزیابی مخاطرات کسب و کار 38
2ـ18ـ3ـ طراحی و تدوین استراتژی های تداوم 39
2ـ18ـ4ـ پیاده سازی طرح های تداوم 39
2ـ18ـ5ـ ازمایش، اموزش و نگهداری 40
2ـ19ـ پیاده سازی سیستم مدیریت تداوم کسب و کار 40
2ـ20ـ بحران مالی در سطح شرکت 42
2ـ21ـ انواع بحران های مالی 43
2ـ22ـ تاثیرات عمومی بحران مالی 44
2ـ22ـ1ـ تاثیر بر موسسات مالی 44
2ـ23ـ بحران نقدینگی 45
2ـ24ـ پیشینه 46
تحقیقات داخلی 46
تحقیقات خارجی 49
2ـ1ـ مقدمه:
بیور معتقد است «پیش بینی بدون اخذ تصمیم امکان پذیر است ولی کوچکترین تصمیم گیری را نمی توان بدون پیش بینی انجام داد». تصمیم گیری از اجزای جدایی ناپذیر مدیریت به شمار می رود. در واقع تصمیم گیری انتخاب یک راه حل از میان راه حل های مختلف می باشد و مدیر همواره مواجه با مواردی است که
اخذ تصمیم را از او طلب می کند، از انجایی که هدف از تهیه و ارایه اطلاعات حسابداری مالی فراهم ساختن مبنای تصمیم گیری اقتصادی است و هر نوع تصمیم گیری مستلزم کسب اطلاعات، پردازش و تجزیه و تحلیل اطلاعات و استنتاج منطقی و مناسب از اطلاعات است. وجود الگوهایی برای پیش بینی وضعیت مالی شرکت ها در محیط فعالیت تجاری شرکت ها می توانند برای تصمیم گیری مناسب بسیار حایز اهمیت باشد. الگوهای پیش بینی بحران مالی و بحران کسب و کار یکی از ابزارهای براورد وضع اینده شرکت هاست و می تواند نشانه ای برای ورشکستگی شرکت ها باشد(لی و سان . Li & Sun
، 2009). با شدت گرفتن رقابت در عرصه های مختلف از جمله حسابرسی، موسسه های حسابرسی به دنبال بکارگیری راهکارهایی برای افزایش کارایی خود هستند که برای رسیدن به این هدف باید عوامل تاثیرگذار بر افزایش کارایی را شناسایی و در جهت رفع یا تقلیل بازدارنده های ان تلاش کنند برای تحقق این موضوع حسابرس نیاز به ابزاری دارد تا وی را از وجود احتمال خطر و تحریف اگاه سازد، یکی از این ابزارها استفاده از نسبت های مالی است(گاگنیس و همکاران . Gaganis & et al
، 2007).
بحران مالی و نهایتاً ورشکستگی که منجر به بحران کسب و کار می شود می تواند زیان های هنگفتی را برای سهامداران، سرمایه گذاران بالقوه، اعتباردهندگان، مدیران، کارکنان، عرضه کنندگان مواد اولیه و مشتریان در پی داشته باشد. یکی از عوامل اصلی بحران مالی و نهایتاً ورشکستگی شرکت ها عدم وجود کنترل توسط مدعیان مختلف می باشد. مدعیان شرکت ها شامل سهامداران، اعتباردهندگان، مدیران و کارگران، عرضه کنندگان و ... می باشند و مدیریت باید کنترل طولانی بر روی شرکت را که رضایت سهامداران و سایر مدعیان را براورده سازد، مورد توجه قرار دهد. سهامداران شرکت ممکن است با انجام اعمالی ، کنترل در شرکت را از بین ببرند. انها می توانند از انواع عملیات تخریبی نظیر عرضه سهام خود در بازار یا استفاده از حق رای بر علیه مدیریت استفاده نمایند. چنانچه با انجام این عملیات قیمت سهام کاهش یابد و شرکت از نظر قدرت مالی با مخاطره مواجه شود کنترل از دست رفته تلقی می شود(هو و همکاران . Hua & et al
، 2007).
یکی از اقداماتی که اکثر پژوهشگران و اساتید حرفه حسابداری و مالی می نمایند استخراج نسبت های مالی از صورت های مالی می باشد به عبارتی، نسبت های مالی یکی از ابزارهای تجزیه و تحلیل مسایل مالی هستند که محققان توانسته اند از طریق ترکیب این نسبت ها مدل های چند متغیره برای پیش بینی بحران های مالی ارایه دهند به طوری که با توجه به مشکل بودن پیش بینی و اهمیت تصمیم گیری، یکی از موفقیت امیزترین محصولات اکادمیک و ابزارهای تصمیم گیری در عمل می باشند(شریعت پناهی، سهرابی
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
مبانی نظری و پیشینه پژوهش ارزیابی اثربخشی تبلیغات و تاثیرات آن (فصل دوم)
دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش ارزیابی اثربخشی تبلیغات و تاثیرات آن (فصل دوم)
مبانی نظری و پیشینه پژوهش ارزیابی اثربخشی تبلیغات و تاثیرات آن (فصل دوم)
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 69
حجم فایل: 116
قیمت: 77000 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 69 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
12
فصل دوم: ادبیات پژوهش
2-1- مقدمه...................................................................................................................................... 13
2-2- مدل اثربخشی......................................................................................................................... 14
2-3- دو تئوری درباره اثربخشی تبلیغات........................................................................................ 15
2-4- برای تعیین اثربخشی تبلیغات چه چیزی را باید اندازه گیری کنیم؟....................................... 19
2-5- نقش برنامه ریزی صحیح رسانه ها در اثربخشی.................................................................... 20
2-6- تغییر مداوم دنیای رسانه ها.................................................................................................. 20
2-7- ماموریت و هدف.................................................................................................................. 25
2-8- تصمیم درباره بودجه تبلیغات................................................................................................ 25
2-9- ارزیابی و انتخاب پیام............................................................................................................ 26
2-10- تصمیم درباره رسانه............................................................................................................. 26
2-11- ارزیابی اثربخشی تبلیغات.................................................................................................... 27
2-12- اثربخشی تبلیغات................................................................................................................. 28
2-13- ابعاد آثار مثبت منفی............................................................................................................ 28
2-14-تحلیل نظریه اثربخشی تبلیغات............................................................................................. 29
2-15- حوزه های اثربخشی تبلیغات.............................................................................................. 30
2-16- ابعاد اعتمادسازی در رسانه تبلیغی...................................................................................... 31
2-17- مدل های اعتمادسازی در رسانه های تبلیغی- تجاری........................................................ 35
2-18- مدل اعتماد دیویس، مایِر و شورمن..................................................................................... 36
2-19- مدل TAM ........................................................................................................................ 38
2-20- بررسی نظریه ناهماهنگی شناختی از لئون فستینگر و کاربرد آن در تبلیغات....................... 40
2-21- کاربرد نظریه های ارتباطات: اقناع و تبلیغ........................................................................... 51
2-22- اقناع و نگرش...................................................................................................................... 53
2-23- پروپاگاندا............................................................................................................................. 54
2-24- پژوهش های انجام شده در جهان....................................................................................... 70
2-25- پژوهش های انجام شده......................................................................................................
13
فصل دوم
ادبیات پژوهش
14
2-1- مقدمه
در حدود 100 سال پیش ویلیام هکث William Heketh
با گفتن این جمله که : «نیمی از تبلیغات انجام شده به هدر می رود، فقط ما نمی دانیم کدام نیمه از آن » توجه همه را به « توانائی حساب دهی Accountability
» تبلیغات معطوف کرد.
چیزی که از نظر عملی برای تبلیغ دهنده اهمیت دارد این است که سرمایه ای که خرج تبلیغات کرده ، تا چه میزان برگشت دارد ؟ آیا تبلیغاتی که بابت ساخت و پخش آن هزینه کرده واقعا تاثیر داشته است؟ آیا تاثیر تبلیغات قوی بوده است یا ضعیف؟
دانستن جواب این سوالات برای تبلیغ دهنده مهم است چرا که امروزه شرکتها هزینه زیادی بابت ساخت و پخش تبلیغات پرداخت می کنند. به گفته "جک تروت" پولی که برای تبلیغات مصرف می کنیم کم نیست. هر دقیقه جنگ جهانی دوم 9000 دلار، هر دقیقه جنگ ویتنام 22000 دلار هزینه برداشت. اما در فینال لیگ فوتبال آمریکایی صورتحساب هر دقیقه تبلیغ دومیلیون دلار است، بنابراین تبلیغ دهنده حق دارد در مورد میزان اثربخشی تبلیغاتش مطلع باشد Aksoy Atilla (2005) ‘Yeni Reklamcilik’ Istanbul Bilgi Universitesi95
.
از آنجائیکه در بسیاری از مواقع تاثیر تبلیغات در دراز مدت مشخص می گردد اندازه گیری آن کار بسیار دشواری است. همچنین به لحاظ آکادمیک در دنیای تبلیغات ایجاد یک تئوری جامع که بتواند تحت شرایط مختلف و بر روی انسانهایی در سطوح مختلف چگونگی اثربخشی تبلیغات را مشخص سازد ناممکن بنظر می رسد.
در بررسی تاثیرات تبلیغات با مشکلاتی دیگر نیز مواجه هستیم. تبلیغات تنها یکی از چند متغیری است که مصرف کننده را به سمت خرید سوق می دهد. تجزیه و تحلیل تاثیرات تبلیغات بر خرید به درک کامل و کنترل تمام عوامل موجود بستگی دارد. تعدادی از این عوامل عبارتند از: خصوصیات کالای رقیب ، میزان رضایت مصرف کننده از خرید آن کالا ، مقدار تبلیغات برای آن کالا ، قیمت، روش توزیع آن، فعالیت رقباء، بسته بندی و... .
یکی دیگر از مشکلات، تعیین تاثیر تبلیغات بر روی فرد در طول زمان است . از آنجائیکه تاثیر تبلیغ بر روی افراد در طول زمان تغییر می کند اندازه گیری آن بدون متغیر زمان مشکل است.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
چارچوب نظری و سوابق تحقیق اهداف و مدلهای بازاریابی رابطه مند(فصل دوم پایان نامه)
دانلود چارچوب نظری و سوابق تحقیق اهداف و مدلهای بازاریابی رابطه مند(فصل دوم پایان نامه)
چارچوب نظری و سوابق تحقیق اهداف و مدلهای بازاریابی رابطه مند(فصل دوم پایان نامه)
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 79
حجم فایل: 0
قیمت: 65000 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 79 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
2-1- مقدمه 10
2-2- بازاریابی 11
2-2-1- تعاریف و مفاهیم بازاریابی 11
2-2-2- انواع بازاریابی 12
2-2-2-1- مفهوم بازاریابی معاملهای 12
2-3- بازاریابی رابطه‌مند 14
2-3-1- تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطه‌مند 14
2-3-2- ضرورت توجه به بازاریابی رابطه‌مند 16
2-3-3- اهداف بازاریابی رابطه مند 18
2-3-4- عوامل مؤثر در رشد بازاریابی رابطهای 18
2-3-5- ملزومات بازاریابی رابطه مند 19
2-3-6- انواع بازاریابی رابطه‌مند 20
2-3-7- مزایای بازاریابی رابطه مند 20
2-3-8- عوامل بازاریابی رابطه مند 21
2-3-9- ابعاد بازاریابی رابطه‌مند 23
2-3-10- راهبردهای بازاریابی رابطه مند 27
2-3-10-1- مزایایی مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی رابطه‌مند 28
2-3-11- بازاریابی رابطه مند در سطح جهانی 30
2-3-12- مدلهای بازاریابی رابطه‌مند 31
2-3-12-1- مدل بازارهای ششگانه 31
2-3-12-2- مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی 33
2-3-12-3- مدل بازاریابی رابطه‌مند مورگان و هانت 33
2-3-12-4- مدل جامع بازاریابی رابطه‌مند 35
2-3-12-5- مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه ای کاتلر 37
2-3-12-6- مدل اجزای بازاریابی رابطه مند هاو 38
2-3-12-7- مدل زنجیره مدیریت روابط بازاریابی رابطه‌مند تزکاس و سارن 39
2-3-12-8- مدل بازاریابی رابطه‌مند صمدی 40
2-1- مقدمه:
در بسیاری از پژوهش های کنونی پیرامون بازاریابی، از بازاریابی رابطه ای به عنوان یک تغییر شکل اساسی در زمینه بازاریابی یاد شده است که نیازمند تئوری و زبان جدیدی می باشد. بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از شرکت خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که رضایت مندی فراوان در مشتری ایجاد کرده و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود مورد توجه قرار داده تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود (Ndubisi 2012).
با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های شرکت درآمده است؛ به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها درگرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود می باشد. یکی از دغدغه های اصلی برای هر شرکتی در استفاده از تاکتیک های بازاریابی برای افزایش فروش و ارتباط درازمدت با مشتری، بررسی تأثیر این تاکتیک ها بر رفتار مصرف کننده می باشد. امروزه شرکت هایی با عملکرد برتر در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها می باشند، زیرا اغلب بازارها در مرحله بلوغ خود قرار دارند، رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان به شدت افزایش یافته است (Lin & Lu 2010). حفظ مشتری و جلب وفاداری آن برای ادامه کسب و کار امری حیاتی تلقی می شود. کسب و کارها امروزه برای جلوگیری از گرایش یافتن مشتری به سمت رقبا بیش از هر زمانی می بایست در پی درک خواسته و نیازهای مشتریان باشند، تا بهتر بتوانند نیازهای آنها را برآورده کنند و روابط بلندمدت تجاری با آنها برقرار نمایند. لذا هر رویکردی که بهتر بتواند این مسائل را محقق گرداند بیشتر مورد توجه خواهد بود. بازاریابی رابطه مند به عنوانی رویکردی جدید در تحقیق و عمل ثابت کرده که یکی از موفق ترین رویکردها می باشد.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
پروپوزال بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی بر عملکرد شرکت با نقش میانجی مدیریت منابع انسانی
دانلود پروپوزال بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی بر عملکرد شرکت با نقش میانجی مدیریت منابع انسانی
پروپوزال بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی بر عملکرد شرکت با نقش میانجی مدیریت منابع انسانی
فرمت فایل دانلودی: .rarفرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 13
حجم فایل: 321
قیمت: 69000 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 13 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
1
4- اطلاعات مربوط به پایاننامه:
الف- عنوان تحقیق
- عنوان به زبان فارسی:
پروپوزال بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی بر عملکرد شرکت با نقش میانجی مدیریت منابع انسانی (مطالعه موردی: سازمان منطقه ویژه اقتصادی پتروشیمی)
- عنوان به زبان انگلیسی:
Investigating the Effect of Marketing Strategy on Company Performance with the Role of Mediating Human Resources Management (Case Study: Organization of Special Economic Zone of Petrochemicals(
ب – تعداد واحد پایاننامه:
ج- بیان مسأله اساسی تحقیق به طور کلی (شامل تشریح مسأله و معرفی آن، بیان جنبههای مجهول و مبهم، بیان متغیرهای مربوطه و منظور از تحقیق) :
در دو دهه اخیر، عملکرد شرکت یکی از موضوعات جذاب بوده است و این تمایل در زمینه‌های پژوهشی به بروز نوآوری‌های بسیاری منجر شده است. برای پاسخگویی به محیط رقابتی، شرکتها نه فقط باید فرآیندهای جدید را ایجادکنند بلکه باید خدمات و محصولات جدید را برای بازارهای نوظهور و توانمندی‌های فعلی خود را برای بازارهای موجود به کارگیرند و به علاوه، توانایی انجام سریع و تغییرات مداوم، قابلیت مهمی برای بقای بلندمدت است (بولاج Bodlaj
، 2010). امروزه، ارائه بهترین عملکرد، به اساسیترین دغدغه مدیران شرکتهای تولیدی مبدل شده است. به همین منظور، آنان می‌کوشند تا با بهرهگیری از تکنیکهای مختلف، به عملکرد برتر دست یابند. عملکرد شرکت به چگونگی دستیابی به اهداف و مقاصد مالی و بازار شرکت اطلاق میشود، که با سهم بازار، فروش و موقعیت رقابتی و کاهش سطح موجودی و هزینه‌ها و تحویل به موقع شرکت مشخص میشود(انگا و ابراهیم Ngah & Ibrahim
، 2011). در حالیکه تحقیقات تجربی در رابطه با خصوصیات بازاریابی سازمانی، حداقل از سال 1957 انجام شده است اما به دلیل سرعت تغییرات در بازار، تغییرات تکنولوژیکی و استراتژیکی همچنان به موضوع بازاریابی سازمانی توجه خاصی مبذول میشود. از جمله مواردی که در بازاریابی سازمانی مورد توجه محققان قرار گرفته است؛ استراتژی، ساختار، فرهنگ، استراتژی بازاریابی، سیستم‌های اجرایی و فرآیندها و قابلیت‌ها میباشد (اولسن و همکاران Olson et al
، 2018). همه سازمانها با چالش‌هایی از جهت استراتژیک مواجه هستند از جمله؛ تمایل به در فرصت جدید و غلبه بر مسائل و مشکلات مهم. استراتژی بازاریابی بخشی از استراتژی اصلی سازمان برای دستیابی به اهداف خود از طریق شناسایی و تحلیل بازار هدف و ایجاد یک مجموعه
2
بازاریابی (محصول، قیمت، ترفیع و توزیع) برای برآوردن نیازهای افراد در آن بازار است (الحدید و الذوبی Alhadid & Al-Zubi
، 2014). استراتژی بازاریابی چگونگی تامین نیازها و خواسته‌های مشتریان را به وسیله سازمان نشان می دهد و شامل راهبردهایی برای ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان میباشد. به عبارت دیگر میتوان استراتژی بازاریابی را برنامهای دانست که در آن سازمان با برقراری تعامل میان عوامل درونی و بیرونی به تشریح چگونگی استفاده از نقاط قوت و توانمندی‌های خود برای تامین نیازها و خواسته‌های بازار می‌پردازد. با این حال با توجه به اهمیت مقوله استراتژی بازاریابی در سازمانها، آنچه که دارای اهمیت بسزایی میباشد و در سازمان بطور قابل توجهی نادیده گرفته میشود، نقش مدیریت منابع انسانی برای مدیران بازاریابی در سطح میانی میباشد (اولسن و همکاران، 2018). شولر2. Schuster
(1986)، مشخص نمود که سازمانها از روش‌های مدیریت منابع انسانی برای توسعه شایستگی کارمندان‌شان استفاده میکنند. علاوه براین، به‌خوبی مشهود است که فعالیتهای مدیریت منابع انسانی می‌توانند برعملکرد سازمانی از طریق افزایش شایستگی کارمندان تاثیربگذارند(کارستن Karsten
، 2017). در حالیکه با مرور ادبیات سازمان به ارتباط بازاریابی با سایر بخشهای سازمان از جمله تحقیق و توسعه (R&D) توجه خاصی شده است اما نسبت به ارتباط بازاریابی با واحد مدیریت منابع انسانی مطالعات کمی صورت گرفته است. مطالعاتی که تاکنون در این رابطه انجام شده است بیشتر بر روی ارتباطات بازاریابی به ویژه بازاریابی داخلی تمرکز داشته‌اند. کانیتر و پین Collins & Payne
(1991)، ارتباط بازاریابی و مدیریت منابع انسانی را از منظر بازاریابی داخلی در نظر می‌گیرند و بیان میکنند که بازاریابان تلاش میکنند تا بتوانند تمام قسمت‌های شرکت را در جهت کسب رضایت مشتریان هماهنگ کنند. آنها استدلال میکنند از آنجایی که بازاریابی داخلی با تمام واحدهای شرکت در ارتباط است بنابراین ارتباط آن با واحد منابع انسانی به‌شدت حائز اهمیت میباشد. آنها اقدامات بازاریابی منابع انسانی را اینگونه تعریف میکنند، «در نظر گرفتن مدیران و کارکنان به عنوان مشتریان داخلی، در نظر گرفتن وظایف و فعالیتهای انجام شده توسط واحد منابع انسانی به عنوان محصولات و خدمات شرکت و ارائه محصولات و خدمات داخلی با در نظر گرفتن نیازها و خواسته‌های مدیران و کارکنان با توجه به اهداف سازمانی» (اولسن و همکاران، 2018). بنابراین با توجه به مباحث میتوان اینگونه استدلال نمود که عملکرد شرکت یکی از مهمترین سازه‌های مورد بحث در پژوهش‌های مدیریتی است و بدون شک مهمترین معیار سنجش موفقیت در سازمانها به شمار می‌آید اما عوامل مختلفی روی آن تاثیر دارد که موفقیت شرکت را تحت تاثیر قرار می‌دهد؛ بنابراین مدیران را بر آن داشته است تا به شناسایی این عوامل بپردازند. یکی از عوامل پیچیدگی‌های استراتژیک در استراتژی بازاریابی است. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی مدیریت منابع انسانی در سازمان منطقه ویژه اقتصادی پتروشیمی می‌پردازد. بنابراین سوال اصلی تحقیق اینگونه بیان میشود که آیا استراتژی بازاریابی بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی مدیریت منابع انسانی در سازمان منطقه ویژه اقتصادی پتروشیمی تاثیر معنیداری دارد؟
4
د - اهمیت و ضرورت انجام تحقیق (شامل اختلاف نظرها و خلاءهای تحقیقاتی موجود، میزان نیاز به موضوع، فواید احتمالی نظری و عملی آن و همچنین مواد، روش و یا فرآیند تحقیقی احتمالاً جدیدی که در این تحقیق مورد استفاده قرار میگیرد:
با توجه به استراتژیهای موجود، مدیران باید یک ساختار سرمایه‌ای را انتخاب کنند که نیاز به هزینه کمتری برای سرمایه‌گذاری دارد تا یک شرکت سود بیشتری را کسب کند. به عبارت دیگر، ساختار سرمایه بهینه زمانی اتفاق می‌افتد که هزینه سرمایه به حداقل برسد. عملکرد مطلوب انگیزه‌ای است که تامین‌کنندگان را تشویق میکند منابع موجود را در یک فعالیت خاص اعمال کنند. شرط بقای هر سازمانی در گرو تلاش برای بهبود عملکرد خود در قالب شاخص‌های رشد و سوددهی است. به این منظور شرکتها از سازوکارهای متعددی بهره‌می‌گیرند تا بتوانند عملکرد خود را بهبود بخشند (یون و همکاران Yoon et al
، 2013). یکی از عوامل اثرگذار بر عملکرد شرکتها در دنیای متحول امروزی، استراتژی بازاریابی است. بازاریابی نقش مهمی در توسعه کسب و کار دارد. این نقش به بررسی و تحقیق ویژگیها و عوامل بازار می‌پردازد و به عبارتی بازاریابی شامل شرایط و درخواست‌های بازار است. با توجه به این درخواست‌ها و نیازها، مفهوم بازاریابی تلاش میکند تا به نوآوری محصول و خدمات پاسخ دهند (باکتور Baktor
، 2016). استراتژیهای بازاریابی براساس اهداف استراتژیک بلندمدت طراحی می‌شوند. ستون‌های اصلی استراتژی بازاریابی بر مبنای چهار محور؛ محصول، قیمت، توزیع و ترفیع بنا شده است (باکتور و پترویس Baktor & Petrovic
، 2016). استراتژی بازاریابی یک فرآیند است که می‌تواند به سازمان اجازه دهد که منابع محدود خود را با بیشترین فرصت برای افزایش فروش و دستیابی به یک مزیت رقابتی پایدار تبدیل کنند (باوا و صفرانا Bawa & Safrana
، 2016). در سازمان‌هایی که چندین شرکت یا واحد تجاری را مدیریت میکنند (شرکت متنوع)، حداقل سه سطح استراتژی وجود دارد، سطح استراتژی سازمانی (استراتژی شرکت)، استراتژی واحد کسب و کار (استراتژی سطح کسب و کار) و استراتژی عملکردی (استراتژی سطح عملکردی). استراتژی بازاریابی از جمله استراتژی‌هایی است که در سطح استراتژی کسب و کار و عملکرد مانند عملیات مالی، منابع انسانی و .... وجود دارد (کاتلر و آرمسترانگ Kotler & Armstrong
، 2012). مک کارتی Mccharthy
(2011)، بیان میکند که استراتژی بازاریابی نوع خاصی از بازاریابی است که مرتبط با آمیخته بازاریابی میباشد و در واقع نشان‌دهنده تصویری از آن چیزی است که شرکت می‌خواهد در چندین بازار انجام دهد. از طرفی؛ سازمانها امروزه بطور فزاینده‌ای از اهمیت مدیریت منابع انسانی آگاه هستند. این آگاهی در سازمان بعد مهمی در عملکرد آن است. تجارب واقعی این فرض را اثبات کرده است که مهم نیست، فعالیتهای کسب و کار چقدر ممکن است پیچیده و مدرن باشد، حفظ رشد و اثربخشی شرکتها سخت خواهد بود، مگر اینکه از روش‌هایی برای تکمیل عملیات وجود داشته باشد. رقابت کسب و کار بطور مکرر توسط دانشگاهیان، مشاوران و کارشناسان بررسی شده است. تغییرات مکرر و نامشخص، رقابت بیشتر میان شرکتها، نیاز به نوآوری‌های مستمر، بهبود
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
مبانی نظری و ادبیات تحقیق بازاریابی رابطه مند
دانلود مبانی نظری و ادبیات تحقیق بازاریابی رابطه مند
مبانی نظری و ادبیات تحقیق بازاریابی رابطه مند
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 64
حجم فایل: 1720
قیمت: 51721 تومان
بخشی از متن:
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 64
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
ممکن است در توضیحات بهم پیوستگی در کلمات وجود داشته باشد ولی در فایل word اینگونه نیست.
بازاریابیرابطه مند یکی از گسترده ترین مفاهیمی است که می توان آنرا از تمام دیدگاههای بازاریابی که روی رابطه مندی بحث می کند ، نتیجه گرفت .(بونمایزون و همکاران،ص50.)
این واژه مفهوم رسماً توسط لئونارد بری در سال 1983معرفیشد که آنرا بعنوان جذب ، نگهداری و افزایش روابط مشتری تعریف نمود .(سین وهمکاران ،ص186)اساس و پایه این شاخه از بازاریابی که رابطه تنگاتنگی هم بارفتار مصرف کننده دارد از دل تحقیقات مربوط به روابط بین خریدار و فروشندهدر کسب و کارهای متوسط و نسبتاً بزرگ بیرون آمده است . مشتریان و طرفهای معامله در دو دهه گذشته در زمینه بازاریابی پیشرفت چشمگیری داشته و ظهور نگرشهای بازاریابی رابطه مند سبب پدید آمدن تغییرات قابل ملاحظه ای در روش بازاریابی شده که چشمگیر و قابل اجرا می باشند. بر اساس نظریه لئونارد بری وتلاش های علمی مربوطه توسط هاکا نسن ، نظریه ساختار رابطه ها در طول دهه1980 گسترش پیدا کرد و مناطق متعدد و مختلف را که در برگیرنده روابط میان خریدار – فروشنده بودند را نیز در برگرفت . در طول دهه 1990 تحلیل گران دیگری نیز نظریه ساختار رابطه ها را بوجود آوردند و آنرا به یک رویه مدیریتی تبدیل کردند که از آن بازاریابی رابطه مند یاد شده است .(بونمایزون و همکاران،ص50.)
اگر چه تعاریف از لحاظ گستردگی و میزان اهمیت بسیار متنوعند ، ولی بیشتر تعاریف بازاریابی رابطه مند در ادبیات معانی مشابهی دارند . شث و پارواتیار بیان می کنند که بازاریابی رابطه مند، فهم ، توضیح و مدیریت یک ارتباط تجاری همکارانه بین تهیه کننده و مصرف کننده است . گومسون بازاریابی رابطه مند را بعنوان یک رویه بازاریابی بر پایه روابط ، تعاملات و شبکه هامعرفی می کند.(گرونروس ،ص 328) همچنین از دیدگاه کاتلر ، بازاریابی رابطه مند عبارت از ایجاد ، حفظ و مدیریت رابطه قوی با مشتریان و سایر گروه های ذی نفع می باشد .( کاتلر ،آرمسترانگ ، ص 680)
کرام ، بازاریابی رابطه مند را بعنوان کاربرد پایدار به روز نمودن دانش و آگاهی از مشتریان شخصی ، برای طراحی محصول و خدمت ، که باعث ایجاد ارتباط تعاملی به واسطه توسعه رابطه مستمردر بلندمدت می شود که برای طرفین سودمند می باشد .(رابینسون و جکسون، ص4)در موارد عمومی تر ، تعریف گرونروس از دیدگاه رابطه مدار بازاریابی ( بازاریابی رابطه مند ) می تواند یک تعریف کلی ارائه دهد بطوریکه هدف بازاریابی عبارتست از ایجاد ، حفظ و تقویت روابط با مشتری، به گونه ای که اهداف هر دو طرف درگیر در معامله از طریق مبادلات متقابل و تامین تعهدات تحقق یابد .(ورری ، ص16) (گرونروس ،ص 328) گرونروس تعیین نمود که روابط مشتریان سنگ بنای بازاریابی می باشد ، بخصوص در جاییکه اهداف طرفین درگیر در معامله به واسطه مبادلات مستمر و توسط ساخت و توسعه روابط برآورده می شود . (رابینسون و جکسون، ص4)
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
مبانی نظری و ادبیات تحقیق بازاریابی اجتماعی
دانلود مبانی نظری و ادبیات تحقیق بازاریابی اجتماعی
مبانی نظری و ادبیات تحقیق بازاریابی اجتماعی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 20
حجم فایل: 46
قیمت: 44869 تومان
بخشی از متن:
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 20
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
ممکن است در توضیحات بهم پیوستگی در کلمات وجود داشته باشد ولی در فایل word اینگونه نیست.
قسمتی از متن:
مفهوم بازاریابی اجتماعی
ازلحاظ نظری هیچ تعریف عمومی و کلی برای بازاریابی اجتماعی وجود ندارد( مک درموت[1]، استید[2] و هاستینگز، 2005). تعاریف متعددی از بازاریابی اجتماعیتوسط صاحب نظران مختلف ارائه شده است از جمله:
طبق تعریف لازر[3] وکلی[4](1973) بازاریابی اجتماعی با کاربرد دانش، مفاهیم و فنون بازاریابی در جهت ارتقاء اهداف اجتماعی در سطح اهداف اقتصادی و همچنین با تجزیه و تحلیل پیامدهای اجتماعی سیاست ها، تصمیمات و فعالیت های بازاریابی سروکار دارد ( هاستینگز و سارن، 2003).
اندریسن( 2011) بازاریابی اجتماعی را چنین تعریف می کند: " کاربرد فنآوری بازاریابی تجاری برای تجزیه و تحلیل، برنامه‌ریزی، اجرا و ارزیابی برنامههای طراحی شده جهت نفوذ و اثرگذاری بر رفتار اداری مخاطبین هدف در راستای بهبود رفاه فردی و اجتماعی آنها" (دومگان، 2008).
مطابق با دیدگاه کاتلر، بازاریابی اجتماعی از"اصول و فنون بازاریابی برای نفوذ بر یک گروه مخاطب جهت پذیرش، رد یا ترک یک رفتار به نفع افراد، گروهها یا کل جامعه" استفاده میکند ( کاتلر، روبرتو و لی، 2002). نیز معتقد است اصلیترین ویژگی بازاریابی اجتماعی الگوبرادری آن از مفاهیم تجارت از جمله گرایش مصرفکننده، مبادله متقابل منافع، نیاز به تمرکز بر تغییر رفتار و رسیدگی و حل و فصل مسائل مربوط به محیط و همچنین افراد است ( هاستینگز، 2003).
آکادمی توسعه آموزشی درواشنگتن دی سی با ارائه دیدگاه جدیدی از بازاریابی اجتماعی آن را به عنوانشیوه ای تعریف می کند که باعث میشود یک رفتار " جالب، آسان و عمومی (همه پسند)" شود. مفهوم "جالب" به این موضوع اشاره دارد که آیا رفتار پیشنهاد شده از دید گروه مخاطبین هدف دارای منافع معنی دار می باشد؟ مفهوم "آسان بودن" به این موضوع اشاره دارد که آیا مخاطبین هدف از دانش، مهارت و دیگر منابع برای بروز موفقیتآمیز رفتار موردنظر برخوردار است؟ و نهایتا "عمومیت" داشتن یا "همه پسند بودن" به آثار اجتماعی مؤثر بر مخاطب از سوی خانواده، گروههای قومی، همکاران و یا همسایگان اشاره دارد(اسمیت[5]، 2007).
با توجه به تعاریف متعددی که به آن اشاره شد می توان دریافت که به طورکلی بازاریابی اجتماعی عبارتست از کاربرد اصول بازاریابی تجاری برای حل مسائل معضلات اجتماعی.
اهمیت بازاریابی اجتماعی
بازاریابیاجتماعی روشی سیستماتیک است برای حمایت از تغییر رفتارهای مرتبط با سلامت،خدمات انسانی،مسائل و معضلات محیطی و اجتماعی، که مبتنی بر اصول و فرایند های بازاریابی تجاری است. مفاهیم ششگانه رویکرد بازاریابی اجتماعی عبارتستاز: تمرکز بر تغییر رفتار به عنوان بدنه اصلی، مداخله یا نفوذ نشأت گرفته از مخاطب، بخش بندی یا گروه بندی گروه مخاطبین به گروههای کوچکتر، گروههای همگن، استفاده از نظریه تبادل برای ایجاد تعادل و توازن بین هزینهو منافعی که یک مخاطب در ارتباط با یک رفتار خاص با آن سروکار دارد، در نظر داشتن رفتارهای رقیب ممکن که است برای مخاطب جذابتر از رفتار موردنظر باشد و استفاده از استراتژی چهارگانه سنتی بازاریابی تجاری یعنی محصول، قیمت، مکان، و فعالیت های ترویجی( اندریسن، 1995).
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
مبانی نظری تحقیق بازاریابی و بازاریابی اجتماعی
دانلود مبانی نظری تحقیق بازاریابی و بازاریابی اجتماعی
مبانی نظری تحقیق بازاریابی و بازاریابی اجتماعی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 65
حجم فایل: 254
قیمت: 51721 تومان
بخشی از متن:
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 65
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
ممکن است در توضیحات بهم پیوستگی در کلمات وجود داشته باشد ولی در فایل word اینگونه نیست.
قسمتی از متن:
فلسفهبازاریابی اجتماعی با دیگر فلسفه های رایج در بازاریابی از جهت اینکه نسبتبه منافع آیندگان و جامعه و رفاه آنها تاکید دارد، تفاوت داشته و به دنبالدخالت دادن موضوعات فرهنگی و ارزشی به صورت واقعی در مسایل بازاریابی می باشد. بر اساس مفهوم بازاریابی اجتماعی، مدیران بازاریابی سازمان ها و شرکتها ناگزیرند در تعیین راهبردها و خطی مشی های بازاریابی خود، عوامل مهمی مانند خواسته های مصرف کنندگان و منافع جامعه در کوتاه مدت و بلندمدت را درنظر بگیرند. علی رغم اینکه این حوزه در مقایسه با بازاریابی تجاری و سنتی بسیار نوپاست، اما نقش و اهمیت آن در توسعه اجتماعی موجب شده است تا شدیداًمورد توجه و اقبال عمومی قرار گیرد (Lowry et al. 2004).
در بازاریابی اجتماعی، کسب سود و منافع شخصی یا سازمانی، اولویت اصلی به شمار نمی رود. امروزه بسیاری از برندهای مطرح دنیا به این حقیقت دست یافته اند که صرفاً تکیه بر اصول بازاریابی سنتی و تجاری نمی تواند مزیت و جایگاه رقابتی آنها را در بازار تضمین نماید. حفظ مزیت های رقابتی مستلزم تقویت مستمر برند بوده که خود نیازمند همراهی بیشتر سازمان ها با افراد جامعه و کمک به دستیابی به اهداف اجتماعی خرد و کلان است. به کارگیری اصول اساسی بازاریابی تنها حد مشخصی می تواند جایگاه سازمان های خدمات مالی را در بازار مشخص سازد، ولی متمایزسازی برند یک بانک در میان برند سایر بانک هاییکه خدماتی مشابه به مشتریان خود عرضه می کنند، نیازمند مولفه ای است که میتوان از آن به بازاریابی اجتماعی نام برد (Palmer et al. 2006).
مفهوم بازاریابی اجتماعی
اینمفهوم آخرین و جدیدترین مفهومی است که در فلسفه¬های پنجگانۀ بازاریابی مطرح می شود. تعدادی از اندیشمندان و صاحب¬نظران دانش بازاریابی، عقیده دارند که تأکید مفهوم بازاریابی تنها بر تأمین نیازها و خواسته‌های مشتریاناست و سلامت اجتماعی و جامعه جایگاهی در این فلسفه ندارد. آنها بر این باورند که مدیران سازمان¬ها موظفند اهداف و مقاصد خود را گسترش دهند و ضمن آن تلاش کنند تا نیازها و خواسته¬ها و منافع بازارهای هدف خود را تعیین نمایند تا شرکتشان بتواند در مقایسه با شرکت¬های رقیب این نیازها و خواسته-ها را به صورت کارآمدتر و کاراتر تأمین نماید. این اقدامات به نوبه خود موجب خواهد شد که رفاه و تندرستی مشتری و جامعه فراهم شود (مقدمی و خورشیدی، 1382).
بنابر مفهوم بازاریابی اجتماعی، مفهوم بازاریابی محض، تضادهای ممکن بین خواسته¬های کوتاه¬مدت مشتری و رفاه بلندمدت او را از نظر دور می دارد. چنین نگرانی¬ها و تضادهایی ما را به مفهوم بازاریابی اجتماعی نزدیک می کند. بنابر مفهوم بازاریابی اجتماعی ضروری است بازاریابان در تعیین سیاست¬گذاری¬های بازاریابی بین ملاحظات سه¬گانۀ شرکت، خواسته¬های مصرف¬کننده و منافع جامعه، تعادل لازم را برقرار کنند (Cravens 2003). به گفته کاتلر، مفهوم بازاریابی بیانگر مفهوم بازاریابی اجتماعی است که مشتری¬محور بوده و با بازاریابی یکپارچه، رضایت مشتری و رفاه طولانی¬مدت اورا به عنوان هدف کلیدی سازمان تضمین می¬کند (ساهور و ماهاپاترا، 2006).
براساس مفهوم بازاریابی اجتماعی، مدیران بازاریابی سازمان¬ها ناگزیرند در تعیین راهبردها و خط¬مشی¬های بازاریابی خود عوامل مهمی نظیر خواسته¬های مصرف¬کنندگان و منافع جامعه را در کوتاه¬مدت و بلندمدت در نظر بگیرند. هدف در بازاریابی اجتماعی آن است که با کمک اصول و فنون بازاریابی تجاری، به نیازها و خواسته-های گروه مخاطب توجه و با کاهش موانع و ترغیب آنان برای انجام یک رفتار اجتماعی مطلوب، رفتار مورد نظر در بین آنها رایج شود (مقدمیو خورشیدی، 1382).
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.