بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 79 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
2-1- مقدمه 10
2-2- بازاریابی 11
2-2-1- تعاریف و مفاهیم بازاریابی 11
2-2-2- انواع بازاریابی 12
2-2-2-1- مفهوم بازاریابی معاملهای 12
2-3- بازاریابی رابطهمند 14
2-3-1- تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطهمند 14
2-3-2- ضرورت توجه به بازاریابی رابطهمند 16
2-3-3- اهداف بازاریابی رابطه مند 18
2-3-4- عوامل مؤثر در رشد بازاریابی رابطهای 18
2-3-5- ملزومات بازاریابی رابطه مند 19
2-3-6- انواع بازاریابی رابطهمند 20
2-3-7- مزایای بازاریابی رابطه مند 20
2-3-8- عوامل بازاریابی رابطه مند 21
2-3-9- ابعاد بازاریابی رابطهمند 23
2-3-10- راهبردهای بازاریابی رابطه مند 27
2-3-10-1- مزایایی مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی رابطهمند 28
2-3-11- بازاریابی رابطه مند در سطح جهانی 30
2-3-12- مدلهای بازاریابی رابطهمند 31
2-3-12-1- مدل بازارهای ششگانه 31
2-3-12-2- مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی 33
2-3-12-3- مدل بازاریابی رابطهمند مورگان و هانت 33
2-3-12-4- مدل جامع بازاریابی رابطهمند 35
2-3-12-5- مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه ای کاتلر 37
2-3-12-6- مدل اجزای بازاریابی رابطه مند هاو 38
2-3-12-7- مدل زنجیره مدیریت روابط بازاریابی رابطهمند تزکاس و سارن 39
2-3-12-8- مدل بازاریابی رابطهمند صمدی 40
2-1- مقدمه:
در بسیاری از پژوهش های کنونی پیرامون بازاریابی، از بازاریابی رابطه ای به عنوان یک تغییر شکل اساسی در زمینه بازاریابی یاد شده است که نیازمند تئوری و زبان جدیدی می باشد. بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از شرکت خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که رضایت مندی فراوان در مشتری ایجاد کرده و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود مورد توجه قرار داده تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود (Ndubisi 2012).
با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های شرکت درآمده است؛ به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها درگرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود می باشد. یکی از دغدغه های اصلی برای هر شرکتی در استفاده از تاکتیک های بازاریابی برای افزایش فروش و ارتباط درازمدت با مشتری، بررسی تأثیر این تاکتیک ها بر رفتار مصرف کننده می باشد. امروزه شرکت هایی با عملکرد برتر در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها می باشند، زیرا اغلب بازارها در مرحله بلوغ خود قرار دارند، رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان به شدت افزایش یافته است (Lin & Lu 2010). حفظ مشتری و جلب وفاداری آن برای ادامه کسب و کار امری حیاتی تلقی می شود. کسب و کارها امروزه برای جلوگیری از گرایش یافتن مشتری به سمت رقبا بیش از هر زمانی می بایست در پی درک خواسته و نیازهای مشتریان باشند، تا بهتر بتوانند نیازهای آنها را برآورده کنند و روابط بلندمدت تجاری با آنها برقرار نمایند. لذا هر رویکردی که بهتر بتواند این مسائل را محقق گرداند بیشتر مورد توجه خواهد بود. بازاریابی رابطه مند به عنوانی رویکردی جدید در تحقیق و عمل ثابت کرده که یکی از موفق ترین رویکردها می باشد.