وبلاگ تخصصی آموزش برند سازی|صفر تا صد برند سازی
آموزش های حرفه ای برند سازی و بازاریابی و تبلیغات و توسعه کسب و کار با ویهان | صفر تا صد برند سازی و روش های نوین برند سازی و برند سازی کسب و کاروبلاگ تخصصی آموزش برند سازی|صفر تا صد برند سازی
آموزش های حرفه ای برند سازی و بازاریابی و تبلیغات و توسعه کسب و کار با ویهان | صفر تا صد برند سازی و روش های نوین برند سازی و برند سازی کسب و کارمبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی (فصل دوم)
دانلود مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی (فصل دوم)
مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی (فصل دوم)
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 42
حجم فایل: 0
قیمت: 64600 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 42 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
2-1) بازاریابی ........................................................................................................................................................................................
2-2) فرآیند بازاریابی ...........................................................................................................................................................................
مرحله اول : درک بازار و نیازهای مشتری ...............................................................................................................................
نیازها، خواسته ها، تقاضا ها ................................................................................................................................................
پیشنهادهای بازاریابی ..........................................................................................................................................................
ارزش و رضایت ......................................................................................................................................................................
تبادل و ارتباط .........................................................................................................................................................................
بازار ............................................................................................................................................................................................
مرحله دوم: طراحی استراتژی بازاریابی بر اساس مشتری ....................................................................................................
انتخاب مشتری برای خدمتگذاری ......................................................................................................................................
انتخاب طرح ارزش ...............................................................................................................................................................
مرحله سوم: ایجاد یک استراتژی بازاریابی ..............................................................................................................................
مرحله چهارم: ایجاد رابطه سودمند با مشتری .......................................................................................................................
مرحله پنجم: کسب ارزش از مشتریان ....................................................................................................................................
2-3) بازاریابی کل نگر ........................................................................................................................................................................
2-4) بازاریابی داخلی ..........................................................................................................................................................................
2-5) تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی .................................................................................................................................
2-6) ضرورت بازاریابی داخلی ............................................................................................................................................................
2-7) عناصر بازاریابی داخلی ...............................................................................................................................................................
2-8) مدل های بازاریابی درونی ..........................................................................................................................................................
2-8-1) مدل بازاریابی درونی کاتلر و آرمسترانگ ..........................................................................................................................
2-8-2) مدل بازاریابی درونی فورمن و مانی .................................................................................................................................
بازاریابی درونی نوع اول .......................................................................................................................................................
بازاریابی درونی نوع دوم ........................................................................................................................................................
بازاریابی درونی نوع سوم .......................................................................................................................................................
بازاریابی درونی نوع چهارم ..................................................................................................................................................
2-8-3) مدل بازاریابی درونی بری ....................................................................................................................................................
2-8-4) مدل بازاریابی درونی گرونروس .........................................................................................................................................
2-8-5) مدل بازاریابی درونی احمد و رفیق ..................................................................................................................................
2-9) بازاریابی درونی و مزیت رقابتی ...............................................................................................................................................
مقدمه:
بازاریابی داخلی یکی از مباحث بازاریابی است که حدود 30 سال قبل به عنوان شیوه ای برای حل مسائل و مشکلات مربوط به کارکنان سازمانها و ارائه خدمات با کیفیت به آنان توسط بری Berry
(1981) مطرح گردید. باوجود گسترش مفهوم در ادبیات بازاریابی، عملاً استفاده کمی از آن شده است. مباحث بعدی که در زمینه بازاریابی داخلی انجام پذیرفت بیانگر این واقعیت بودند که این شاخه از بازاریابی نیازمند تحقیقات گسترده و وسیع تری است. مفهوم بازاریابی داخلی عبارت است از جذب، توسعه، انگیزش، و تداوم کیفیت کارکنان از طریق شغل به عنوان یک محصول و ارضای نیازمندی های آنها. به عبارت دیگر، بازاریابی داخلی فلسفه رابطه و پیمان مشترک بین مشتریان و کارکنان (مشتریان داخلی) سازمان است. به تعبیری، بازاریابی داخلی به عنوان یک شناخت آکادمیک، علمی و تجاری در زمینه ارتقا سطح رضایتمندی مشتریان و کارکنان مطرح است. این شاخه از علم بازاریابی تا حدود زیادی متاثر از مدیریت کیفیت و بازاریابی خدمات است که براهمیت و ضرورت ایجاد کیفیت در کل فرایند ارائه خدمات تاکید دارد. این حیطه از علم بازاریابی به بحث پیرامون رابطه مشتریان و عرضه کنندگان داخلی سازمان در ایجاد ارزش برای مشتریان خارجی می پردازد، که این امر می تواند به صورت یک زنجیره ارزش و ابزاری برای توسعه کیفیت محصولات و خدمات و تعاملات بین سازمانی و برون سازمانی در سازمان ظاهر گردد. بنابراین، هدف بازاریابی داخلی ایجاد اطمینان از رضایتمندی بین کارکنان سازمان و توسعه کیفیت محصولات و خدمات به منظور دستیابی به رضایت مشتریان خارجی سازمان است، که این امر به صورت فرایندی از مشتریان داخلی به سمت مشتریان خارجی سازمان جریان دارد. مطالعات انجام گرفته در این زمینه بیانگر ارتباط مثبت بین رضایت مشتریان داخلی سازمان (کارکنان) و رضایت شغلی مشتریان خارجی آن است. مطالعات بارتل Bartel 2004
(2004) بیانگر این واقعیت است که رضایت کارکنان (مشتریان داخلی) بر کیفیت محصولات تاثیر بسزایی داشته و در نتیجه رضایت مشتریان خارجی داشته و در نهایت وفاداری مشتریان خارجی نسبت به سازمان را در پی دارد. باتوجه به تغییر و تحولات گسترده در زمینه های مختلف کسب و کار، نیاز سازمان ها به افزایش سطح کیفی محصولات و خدماتشان افزایش یافته است. بنابراین در این راستا سازمان ها نیازمند توسعه توانمندی های
سازمانی در جهت ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا هستند. کارکنان به عنوان مشتریان داخلی سازمان نقش اساسی را برعهده دارند. بنابراین جذب توسعه، انگیزش و ارتقای کمی و کیفی توانائیها ارزش آفرینی، بهبود مستمر ارائه خدمات به آنها و بالابردن سطح کیفیت کار به عنوان یک محصول و مشارکت آنها در انجام فرایندها به کمک مدیریت، سازمان را در جهت ارائه سطح بالای کیفیت محصولات و خدمات رهنمون می سازد که در نتیجه افزایش سطح رضایتمندی در میان مشتریان خارجی سازمان را به همراه خواهد داشت.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
