وبلاگ تخصصی آموزش برند سازی|صفر تا صد برند سازی
آموزش های حرفه ای برند سازی و بازاریابی و تبلیغات و توسعه کسب و کار با ویهان | صفر تا صد برند سازی و روش های نوین برند سازی و برند سازی کسب و کاروبلاگ تخصصی آموزش برند سازی|صفر تا صد برند سازی
آموزش های حرفه ای برند سازی و بازاریابی و تبلیغات و توسعه کسب و کار با ویهان | صفر تا صد برند سازی و روش های نوین برند سازی و برند سازی کسب و کارچارچوب نظری و سوابق پژوهشی بازاریابی رابطه مند (فصل دوم پایان نامه)
دانلود چارچوب نظری و سوابق پژوهشی بازاریابی رابطه مند (فصل دوم پایان نامه)
چارچوب نظری و سوابق پژوهشی بازاریابی رابطه مند (فصل دوم پایان نامه)
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 60
حجم فایل: 0
قیمت: 34000 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 60 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1. مقدمه 12
2-2. کلیات RM 12
2-2-1. تاریخچه و تعاریف RM 12
2-2-2. تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی رابطه‌مند 15
2-2-3. فلسفه بازاریابی رابطه‌مند 17
2-2-4. منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده 18
2-3. استراتژی های بازاریابی رابطه‌مند 19
2-4. مؤلفه های بازاریابی رابطه‌مند 21
2-4-1. اعتماد 21
2-4-2. تعهد 22
2-4-3. ارتباطات 23
2-4-4. حل تعارض 24
2-4-5. شایستگی 25
2-5. مدل های بازاریابی رابطه‌مند 25
2-5-1. مدل شش گانه بازاریابی رابطه‌مند 25
2-5-2. مدل بازاریابی رابطه‌مند بیتی و همکاران 31
2-5-3. مدل مورگان و هانت 33
2-6. بانک ها و بازاریابی رابطه‌مند 35
2-6-1. بانک ها و فرآیند دو مرحله ای 35
2-6-2. فرآیند دو مرحله ای عرضه خدمات 37
2-7. ارز ش چرخه عمر مشتری (CLV) 38
2-8. استراتژی ها برای کاربرد CLV 40
2-9. بکارگیری CLV در صنعت بانکداری 47
2-10. روش های متداول محاسبه CLV 48
2-11. مؤلفه های CLV 50
2-11-1. وفاداری 51
2-11-2. تبلیغات شفاهی (دهان به دهان) 54
2-11-3. مراجعه مجدد (نیات رفتاری) 56
2-11-4. میزان استفاده از خدمات 56
2-12. پیشینه تحقیق 58
2-12-1. بازاریابی رابطه‌مند (RM) 58
2-12-2. ارزش چرخه عمر مشتری (CLV) 59
2-12-3. RM و CLV 60
2-1. مقدمه:
فرآیند توسعه و حفظ رابطه با مشتری موکول به تعدادی از عوامل کلیدی است. ایجاد و حفظ روابط بلند مدت بانک با مشتری بالقوه مستلزم اینست که بتواند به تعهدات و وعده های بانک در تامین نیازهایش در طی زمان اعتماد پیدا کند. رضایت پایدار و مستمر مشتری تا حد زیادی به کیفیت کلی خدمات بانک و شایستگی و صلاحیت، کارایی و کار راه اندازی و خوی یاری کارکنان در معاملات و کسب اطلاعات بستگی دارد. افزون بر این، اگر مشتری در هر جنبه ای از روابط خود با موسسه مالی احساس نارضایتی و شکایت- نوشتاری یا شفاهی- کند، توانایی بانک در رفع شکایت و تامین مجدد رضایت مشتری و جلوگیری از ترک وی بسیار حائز اهمیت است. از این رو، چند عامل کلیدی که نقش تعیین کننده ای در موفقیت کامل یک رابطه ایفا می کنند عبارت است از: درک ماهیت و نقش اعتماد، کیفیت خدمات، نقش کارکنان و مدیریت شکایات، حفظ و تقویت روابط خویش با آن بانک امور بانکی خود را بیشتر متمرکز در آن بانک می کنند و تبلیغات دهان به دهان مثبت به راه خواهند انداخت.
در این فصل به بررسی ادبیات موضوع بازاریابی رابطه‌مند و ارزش دوره عمر مشتری خواهیم پرداخت. برای این منظور در ابتدا مفاهیم، مؤلفه ها، مدل ها، و کاربرد بازاریابی رابطه‌مند در بانکداری را تشریح و در ادامه به بررسی ادبیات مربوط به ارزش چرخه عمر مشتری می پردازیم. در انتهای فصل نیز پیشینه تحقیقات صورت گرفته در این خصوص ذکر خواهند شد.
2-2. کلیات RM
2-2-1. تاریخچه و تعاریف RM
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
